O que um representante de suporte técnico faz?
Um representante de suporte técnico ajuda clientes e clientes com problemas técnicos relacionados a um produto ou serviço. Ele pode fornecer esse suporte por telefone ou e -mail, bem como através de vários tipos de tecnologia da Internet. Em alguns casos, uma pessoa de suporte técnico pode até oferecer conselhos e apoio técnicos pessoalmente. Geralmente, uma pessoa com este título não repara fisicamente produtos ou dispositivos, mas pode assumir o controle remoto de um computador de suporte com o objetivo de ajudar a corrigir um problema relacionado ao software. Além disso, um representante de suporte técnico pode treinar clientes e clientes em como usar vários equipamentos e software, bem como serviços, como hospedagem na web e bancos on -line.
Infelizmente, as compras que uma pessoa faz nem sempre funciona conforme o esperado. Em alguns casos, os clientes desenvolvem dificuldades técnicas com suas compras e precisam de ajuda. Muitas empresas atendem a essa necessidade, fornecendo acesso gratuito às pessoas de apoio técnico por um tempo limitado à récompra de er. Depois que esse período de tempo for passado, uma pessoa geralmente deve pagar pelo suporte técnico adicional da empresa ou buscar ajuda externa, geralmente por uma taxa também. Às vezes, no entanto, um representante de suporte técnico pode fornecer ajuda gratuita ilimitada aos funcionários de uma empresa, aos membros, estudantes ou pacientes do hospital de uma organização.
Muitas vezes, um representante de suporte técnico fornece suporte por telefone. Nesse caso, a pessoa que precisa de apoio geralmente chama um número de telefone designado para obter a ajuda de que precisa. Às vezes, um representante fornece suporte técnico através do software de bate -papo na Internet, e não pelo telefone. Com menos frequência, um representante de suporte técnico pode oferecer suporte técnico pessoalmente, mas isso geralmente é desnecessário, pois ele normalmente não repara fisicamente dispositivos. Quando necessário, no entanto, e com a permissão do buscador de suporte, uma tecnologiaA pessoa de suporte nica pode assumir o controle remoto de um dispositivo, como um computador, o que lhe permite diagnosticar e corrigir problemas de software sem ter o dispositivo em sua presença.
Às vezes, um representante de suporte técnico também treina indivíduos sobre como usar vários produtos, dispositivos e serviços. Por exemplo, se uma pessoa comprar um novo telefone celular no qual pode recuperar seu e -mail, ela pode ter dificuldade em configurar o programa de email. Uma pessoa de apoio técnico pode treiná -lo para usá -lo e ajudá -lo a configurar suas contas de e -mail corretamente. Da mesma forma, os representantes de suporte técnico às vezes ajudam as pessoas a configurar e usar dispositivos como computadores, câmeras e jogadores de DVD pela primeira vez.