O que um instrutor técnico faz?
Um instrutor técnico desempenha um papel importante no treinamento eficiente de funcionários em áreas que exigem que eles usem a tecnologia. O trabalho dele é desenvolver e criar materiais para treinar os funcionários e o instrutor de um programa de treinamento. Consequentemente, esse cargo exige uma pessoa criativa, inovadora e capaz de implementar estratégias de treinamento eficazes. Um instrutor técnico pode trabalhar em diversas indústrias, mas a maioria dos instrutores tem funções similares. Algumas delas incluem a identificação de necessidades educacionais, a criação de material relevante para o curso, o monitoramento dos custos de criação do curso, a instrução de treinadores e o monitoramento dos resultados do programa.
Antes que um curso possa ser desenvolvido, é necessário que um instrutor técnico identifique primeiro as necessidades educacionais da empresa em que está trabalhando. Por exemplo, se ele estiver criando um curso de treinamento para uma equipe de vendas de call center, ele pode precisar desenvolver um script para os funcionários usarem por telefone. Ele também pode precisar desenvolver material de treinamento que ensine os funcionários a vender mais clientes - levando-os a comprar produtos mais caros ou adicionais - para aumentar a receita.
Para determinar as necessidades educacionais, um instrutor técnico pode implementar pesquisas, questionários ou se reunir com os gerentes da empresa. Depois de determinar quais informações específicas precisam ser tratadas, cabe ao instrutor técnico criar material relevante para o curso. Nos últimos anos, isso foi feito predominantemente através do desenvolvimento de folhetos instrucionais e testes em papel. Mais recentemente, muitos treinadores optam por desenvolver um programa de software. Um exemplo seria projetar um programa para uma equipe de vendas de call center que ensina aos funcionários como inserir informações do cliente em um banco de dados de computador.
Ao criar cursos, um instrutor técnico geralmente tem um orçamento limitado para trabalhar. Conseqüentemente, ele deve acompanhar constantemente o dinheiro que sua empresa está gastando para desenvolver um curso de treinamento. Por esse motivo, um instrutor técnico deve ser fiscalmente responsável e capaz de criar material de qualidade com uma quantia limitada de dinheiro.
Outra parte importante deste trabalho é instruir adequadamente os treinadores sobre o conteúdo do programa de treinamento. Como os instrutores são os responsáveis pelo treinamento de novos funcionários, é fundamental que um instrutor técnico os instrua primeiro. Para esse processo, ele geralmente repassa seu programa de treinamento em detalhes e responde a todas as perguntas. Quando um instrutor técnico sente que um instrutor tem conhecimento suficiente do material, ele pode começar a ensinar outros funcionários.
Após a criação e implementação de um programa de treinamento, um instrutor técnico também pode monitorar os resultados de um programa. O sucesso ou o fracasso de um programa geralmente é determinado pelo entendimento demonstrado pelo desempenho dos funcionários que fizeram o curso. Se um número significativo de indivíduos demonstrar baixo desempenho no trabalho, pode ser necessário que os treinadores alterem o programa.