O que um supervisor de telemarketing faz?
O trabalho de um supervisor de telemarketing está preenchido com muitas responsabilidades diferentes. Por um lado, o supervisor de telemarketing é responsável por lidar com todas as funções administrativas em seu departamento designado. Além disso, o supervisor também é responsável por garantir que todas as necessidades dos funcionários e clientes sejam atendidas. Em suma, ser um supervisor de telemarketing está cheio de responsabilidades que podem se tornar esmagadoras e estressantes às vezes. Para ter sucesso nessa profissão, é vital ter excelentes habilidades interpessoais, um comportamento calmo, habilidades de solução de problemas e a capacidade de lidar com situações estressantes.
Para se destacar em uma carreira como supervisor de telemarketing, os indivíduos devem ter certas habilidades e atributos. Ter boas habilidades interpessoais é vital nesse papel, porque os supervisores precisam ser capazes de se comunicar efetivamente com sua equipe, outros profissionais de negócios e os clientes para impedir que possíveis problemascalando. Outra característica importante é a capacidade de relaxar e permanecer calmo durante situações estressantes. Mesmo sob pressão, um bom supervisor de telemarketing poderá tomar decisões atenciosas e resolver problemas complexos. Habilidades organizacionais e a capacidade de priorizar o trabalho são outras boas características para ter.
Uma faceta dos deveres diários de um supervisor de telemarketing envolve desempenhar funções administrativas básicas para a organização em que trabalham. Embora os deveres reais variem em diferentes empresas, os deveres básicos tendem a permanecer universalmente iguais. Por exemplo, geralmente é o trabalho do supervisor manter os bancos de dados atualizados, arquivar a documentação adequada e executar avaliações de funcionários, entre outras coisas. O supervisor de telemarketing também será responsável por coordenar e participar de reuniões da empresa, estabelecendo cotas para seu departamento e procurando maneiras de euprodutividade do NCREASE enquanto reduz os custos. Em muitas posições, as tarefas do trabalho aumentarão ao longo do tempo à medida que um empregador se sentirá confortável com a capacidade de um supervisor de lidar com responsabilidades mais complexas.
Outra faceta dos deveres diários de um supervisor de telemarketing envolve supervisionar os operadores de telemarkets trabalhando no chão. Entre outras coisas, o supervisor precisará monitorar o trabalho de cada funcionário, oferecer treinamento e conselhos para melhorar o desempenho e contratar e treinar novos funcionários. Além de supervisionar as necessidades dos funcionários, o supervisor também é responsável por atender às necessidades dos consumidores. É responsabilidade do supervisor resolver quaisquer reclamações de clientes recebidas e garantir que o cliente esteja sempre feliz com os produtos ou serviços prestados.