O que um agente de bilhetes faz?
Um agente de ingressos é um profissional de viagens que vende ingressos, fornece informações de passageiros, faz tarefas de assento e cheques na bagagem. Os agentes de ingressos trabalham em aeroportos, estações de ônibus, estações de trem e principais centros de trânsito, e às vezes dizem que estão trabalhando na "linha de frente" para seus empregadores, porque são os primeiros passageiros com os quais os passageiros interagem. Trabalhando como agente de bilhetes não requer qualificações educacionais especiais, mas exige um temperamento muito nivelado e a capacidade de trabalhar com diversas pessoas, incluindo pessoas com barreiras linguísticas ou comprometimentos cognitivos que dificultam a comunicação. Eles também podem fazer cancelamentos e alterações mediante solicitação, emitindo reembolsos ou cobrando taxas adicionais conforme necessário. O processamento de ingressos também pode emAfundam tarefas como vender assentos em espera e cobrança de fundos para bagagem, que passam pelo subsídio de bagagem. O check-in pode ser tão simples quanto examinar um ticket para confirmar que é válido e apontar um passageiro na direção certa para o embarque. Também pode incluir a verificação da identidade, verificações de vistos de viagem e manuseio de bagagem, com o agente de bilhetes pegando bagagem que será verificado, marcando -o e transmitindo -o para manipuladores de bagagem.
Os agentes de ingressos também podem lidar com atribuições de assentos em algumas áreas do setor de viagens e lidam com as consultas de passageiros que variam de tomar providências para refeições especiais para se perguntar se um voo é pontual. Os agentes também devem fazer anúncios para manter os passageiros com informações importantes, como atrasos, cancelamentos e medição de segurança especiales. Seu trabalho também inclui redes com a tripulação em trens, ônibus e aeronaves para manter as informações atualizadas.
As pessoas geralmente podem trabalhar como agentes de ingressos com um diploma do ensino médio e treinamento básico fornecido por seus empregadores. A parte mais difícil de trabalhar como agente de bilhetes é geralmente o aspecto do atendimento ao cliente do trabalho, porque as pessoas podem ficar muito impacientes durante a viagem, especialmente quando há atrasos. Clientes com um senso de direito, uma atitude ruim ou necessidades complexas podem ser desafiadoras e, às vezes, irritantes de trabalhar, e um agente de bilhetes deve manter a calma sob pressão, mesmo de passageiros que têm direito a nada mais que uma lição de etiqueta, apesar das reivindicações estridentes ao contrário.