O que um consultor de gerenciamento de qualidade total faz?
Qualidade é a principal consideração nas transações comerciais. Um consultor de gerenciamento de qualidade total (TQM) ajuda as empresas a oferecer produtos e serviços de alta qualidade aos clientes, sem comprometer as operações comerciais eficazes. Portanto, as obrigações gerais podem incluir a determinação das necessidades do cliente, a solução de problemas nas áreas problemáticas para o controle de qualidade e a consideração dos custos e da eficácia dos planos de negócios propostos. Tarefas mais específicas variam de estudos de viabilidade a auditoria.
Uma série primária de etapas iniciais do trabalho de um consultor de TQM envolve análise de sistemas. A determinação dos desejos e preocupações do cliente está incluída neste processo, geralmente por meio de entrevistas, observações e pesquisas. Outra variável importante envolve estudos de viabilidade que considerem fatores econômicos, sociais e tecnológicos na implementação de um produto ou idéia. Em um sentido mais geral, esse processo ajuda uma empresa a definir um novo empreendimento e a determinar os componentes necessários para torná-lo bem-sucedido. A análise de sistemas pode ser usada para melhorar também um produto ou serviço já existente.
Várias ferramentas de gerenciamento de qualidade total ajudam os consultores de TQM a atingir seus objetivos. Os testes de qualidade podem ser projetados para determinar a capacidade de um produto ou serviço de suportar possíveis obstáculos. Os testes de colisão para carros representam um exemplo. Os consultores também podem medir sucessos e falhas por meio de medições estatísticas, ou podem tabular e incorporar o feedback do cliente, como pesquisas. Auditar - ou verificar qualidade e confiabilidade por meio de inspeções - é, portanto, um dever comum de um consultor de gerenciamento de qualidade total.
Além disso, um consultor de gerenciamento de qualidade total trabalha para promover relações positivas com os funcionários. Um consultor pode, por exemplo, ajudar um empregador a comunicar os objetivos e metas da empresa aos funcionários. Também pode ser oferecido treinamento para funcionários que não possuem certas habilidades necessárias. Como os funcionários serão responsáveis pela produção final, um consultor pode fazer da satisfação dos funcionários uma prioridade.
Certos conjuntos de habilidades e traços de personalidade são usados diariamente por um consultor de gerenciamento de qualidade total. Comunicação eficaz e personalidades orientadas para o trabalho em equipe são vitais, pois os consultores interagem com uma ampla gama de indivíduos para determinar e implementar um curso de ação. A enorme quantidade de análises e planejamento envolvidos nessa profissão também exige que um indivíduo possua uma mentalidade de solução de problemas. De fato, os estudos de caso do mundo real são um componente comum das entrevistas em empresas de consultoria. A familiaridade com várias tecnologias também serviria bem a um cliente em potencial.
Indivíduos que trabalham como consultor de gerenciamento de qualidade total podem procurar emprego em empresas de consultoria ou abrir um negócio independente independente. Ambos os modos de emprego geralmente funcionam mediante cobrança horária. Independentemente do curso específico escolhido por um indivíduo, um consultor de TQM pode fornecer consultas gerais ou se especializar em setores específicos, como fabricação de computadores. Em geral, o mestrado em administração de empresas é a formação educacional frequente dos consultores de TQM.