O que um cientista de aplicativos faz?
Um cientista de aplicativos oferece suporte ao cliente para um fabricante de equipamentos ou suprimentos científicos ou um provedor de serviços de laboratório. Este trabalho pode incluir uma mistura de atividades de relacionamento com clientes, incluindo vendas, solução de problemas e educação do cliente. Os requisitos de trabalho de nível básico podem depender da empresa. Às vezes, é necessária uma pós-graduação, enquanto em outros casos, os representantes podem ter treinamento como técnicos de laboratório ou vendedores, mas nenhuma experiência educacional extensa.
Uma parte do trabalho de um cientista de aplicativos pode incluir a escalada de chamadas de atendimento ao cliente. Quando um cliente liga para uma empresa com uma necessidade complexa, a equipe de vendas regular pode não ser capaz de lidar com isso. O cientista de aplicativos pode atender a chamada, discutir a necessidade com o cliente e desenvolver recomendações para produtos e serviços que possam ser úteis. Às vezes, isso envolve visitas de vendas a um local para demonstrar equipamentos e suprimentos, oferecer uma chance de testar produtos e treinar pessoal para usar o equipamento.
No caso de um cliente ter um problema, o cientista de aplicativos também estará disponível. As empresas podem ter problemas para obter resultados confiáveis com um instrumento científico, por exemplo. Isso pode exigir o teste do equipamento, a verificação dupla de amostras no laboratório da empresa e outras atividades. Os laboratórios também podem solicitar verificação e suporte para garantir que seus equipamentos estejam funcionando corretamente, para que atendam aos padrões que lhes permitem enviar os resultados dos testes para fins forenses e regulatórios.
Às vezes, os clientes de fornecedores científicos podem ter necessidades avançadas e precisam interagir com um representante familiarizado com o tipo de trabalho que realizam e o equipamento que utilizam. Um representante de atendimento ao cliente convencional pode passar chamadas complexas para um cientista de aplicativos para aumentar a satisfação do cliente. Além de vender produtos e serviços e fornecer suporte, esses representantes também podem liderar workshops e fornecer educação. Eles podem mostrar aos clientes como usar o equipamento de maneira mais eficaz e eficiente, por exemplo, ou como expandir os serviços oferecidos, aproveitando as ofertas da empresa.
O trabalho neste campo requer excelentes habilidades de comunicação, bem como um conhecimento profundo do setor relevante. Alguém que trabalha como cientista de aplicações em uma empresa de testes que lida com amostras veterinárias, por exemplo, precisa estar familiarizado com os desenvolvimentos na ciência veterinária. Os clientes podem entrar em contato com esse representante para discutir serviços de teste, resultados e outras preocupações, além de usar terminologia avançada e discutir conceitos complexos no processo.