O que um gerente assistente faz?

A responsabilidade primária do gerente assistente, conforme indicado no título, é auxiliar o gerente no cumprimento de suas funções. Os deveres específicos podem variar bastante de acordo com a indústria. Se o gerente supervisiona a produção e os funcionários enquanto se reporta à alta gerência, o gerente assistente geralmente trabalha mais de perto com os funcionários e clientes da linha. O gerente assistente, portanto, muitas vezes pode se envolver mais em recursos humanos e satisfação do cliente. Ter um conjunto extra de olhos para monitorar a produção e os funcionários permite que o gerente compreenda melhor as necessidades do piso, além de tempo adicional para planejar o crescimento estratégico e se comunicar com a alta gerência.

Os gerentes assistentes também podem ser nomeados para desempenhar certas funções normalmente desempenhadas pelo gerente. Depositar ganhos em uma conta bancária, no caso de estabelecimentos de varejo, é um exemplo de como o gerente assistente pode ajudar o gerente. Essa posição também pode ser a primeira posição gerencial que os clientes insatisfeitos alcançam no processo de atendimento ao cliente. Essa tarefa alivia algumas das responsabilidades do gerente, garantindo que o cliente seja ouvido e tratado com respeito.

A posição de gerente assistente é frequentemente considerada uma posição de treinamento para preparar futuros gerentes, ajudando-os e aprendendo com os gerentes atuais. Um programa de gerente em treinamento ajuda a garantir que os novos gerentes compreendam suas responsabilidades e também a experiência adequada no local. Os programas de gerente de treinamento podem treinar para cargos dentro desse estabelecimento ou em uma filial alternativa. As franquias de restaurantes, por exemplo, geralmente treinam gerentes assistentes em locais alternativos para que eles possam obter experiência adequada sem perder a autoridade sobre seus funcionários.

Dependendo da estratégia de gerenciamento de relacionamento com o serviço ao cliente da empresa, o gerente assistente também pode estar na linha da frente o tempo todo. Um gerente assistente de loja de varejo, por exemplo, pode ter a responsabilidade de interagir com os clientes e avaliar sua satisfação à medida que são atendidos. Isso pode comunicar uma dedicação ao atendimento ao cliente, bem como fornecer à alta gerência acesso rápido aos problemas a serem abordados na linha de frente.

Ocasionalmente, os gerentes assistentes podem assumir algumas responsabilidades de recursos humanos. Isso pode incluir a resolução de disputas e práticas ocasionais de contratação e demissão. Entretanto, as práticas de recursos humanos têm certas ramificações legais, portanto, o gerente assistente deve ser treinado nos requisitos locais de recursos humanos antes de concluir essas tarefas. Por esse motivo, nem todas as organizações alocam essas responsabilidades diretamente aos gerentes assistentes.