O que faz um despachante médico de emergência?
Um despachante médico de emergência é alguém treinado em telecomunicações, cuja principal responsabilidade é receber informações por telefone daqueles que necessitam de atendimento de emergência. O despachante médico de emergência também é hábil em operar o sistema de despacho automatizado que retransmite informações eletronicamente. Após determinar a natureza da situação de emergência, o despachante transmitirá as informações às autoridades competentes. Para se qualificar para suas responsabilidades, o despachante médico de emergência deverá receber a certificação. Muitos despachantes médicos de emergência têm experiência anterior em medicina de emergência ou segurança pública, que pode ter incluído trabalho como técnico médico de emergência (EMT) ou paramédico voluntário.
Alguns dos principais requisitos do despachante médico de emergência incluem a capacidade de ouvir bem e falar claramente por telefone. Antes de se tornar certificado, o requerente também deverá passar em um teste de triagem de drogas e álcool. Todo despachante médico de emergência é hábil em interação com o público e desempenha suas funções de maneira eficaz nas situações mais estressantes. Ao receber chamadas telefônicas de pessoas em situações perigosas ou com risco de vida, o despachante médico de emergência deve ser capaz de obter com precisão e exatidão todas as informações pertinentes. Ele também deve fazer várias perguntas vitais ao chamador.
Os envolvidos em trabalhos de despacho médico de emergência às vezes são chamados de trabalhadores de controle de serviços de ambulância. Os funcionários do controle de serviços de ambulância receberão ligações de pessoas que precisam de uma ambulância. Além de coletar informações pertinentes sobre a natureza de uma doença ou lesão, o despachante deve obter instruções precisas sobre o local da pessoa que precisa de assistência.
Na maioria das áreas dos Estados Unidos, o despachante é conhecido como despachante de emergência 911. As chamadas de emergência são atendidas pelo sistema 911. Esses despachantes normalmente trabalham em grandes centrais de atendimento, embora as áreas rurais possam empregar 911 despachantes em estações menores, como os bombeiros.
Durante uma situação de crise, o despachante pode falar com alguém que está excitado, perturbado ou incoerente. É um dever essencial do despachante médico de emergência tentar manter a pessoa calma. Se o interlocutor permanecer calmo, ele poderá descrever os detalhes com precisão, o que ajuda a garantir uma resposta rápida.
Em alguns casos, um despachante médico de emergência terá conhecimento e treinamento sobre procedimentos específicos de emergência médica. Sob certas circunstâncias, o expedidor pode ser solicitado a fornecer instruções por telefone para ressuscitar um indivíduo inconsciente. Ele também pode instruir uma pessoa sobre a maneira correta de controlar o sangramento.