O que um gerente de incidentes faz?
Um gerente de incidentes, às vezes conhecido como gerente de problemas, é responsável por garantir que um sistema eficaz de tecnologia da informação (TI) seja mantido dentro de uma organização. Isso envolve a criação de sistemas de suporte para que consumidores e funcionários da organização possam utilizar sistemas com problemas mínimos. O gerente de incidentes de uma organização deve ser proativo e reativo, dependendo da situação com a qual ele ou ela deve lidar. As tarefas de gerenciamento também fazem parte da descrição do trabalho, pois o gerente de incidentes delega as tarefas a outros funcionários de TI relativos à prevenção ou eliminação de problemas. O conhecimento avançado dos sistemas de computador, a atenção aos detalhes e o pensamento crítico são aspectos importantes para fazer o trabalho com sucesso.
Os sistemas de suporte são usados para ajudar a lidar com problemas à medida que se desenvolvem dentro de um departamento de TI. Isso inclui a organização de serviços de suporte técnico que incluem assistência telefônica ou da web, e é o trabalho do gerente de incidentes para agendarE e treine os funcionários de TI para essas posições. Depois que um incidente é relatado, o gerente de incidentes mantém registros do problema e tenta determinar maneiras de eliminar problemas semelhantes de acontecer no futuro. O suporte ao cliente é fornecido para determinados produtos e serviços, e isso também é organizado pelo gerente.
O trabalho do Gerente de Incidentes Garantir que os sistemas de TI sejam atualizados e mantidos adequadamente regularmente. Isso requer um entendimento de processos complexos de computador, como servidores, roteadores e software. O gerente de incidentes geralmente delega essas tarefas a outros funcionários, mas é responsável por garantir que eles sejam concluídos de acordo com o cronograma. Se o gerente vê um problema em desenvolvê-lo, é seu dever consultar a gerência ou contrato de nível superior, ajuda para garantir que os sistemas de TI continuem a funcionar adequadamenteé possível.
O gerente de incidentes de uma organização precisa prestar muita atenção aos pequenos detalhes para manter um sistema grande, com muitos componentes diferentes, executando o tempo todo. Isso requer um alto nível de organização, bem como excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. O treinamento em ciência da computação é crucial para ser eficaz no trabalho, porque está tão profundamente enraizado em muitas áreas diferentes do processo tecnológico. O pensamento crítico é necessário para poder olhar para todo o quadro, o que é necessário para dividir o sistema em peças viáveis.