O que um agente de informações faz?
Um agente de informações é um profissional de relações públicas. A posição foi projetada como uma linha direta de comunicação entre o público e um funcionário da empresa. Normalmente, as empresas com um componente de serviço que gera muitas perguntas dos clientes designarão um agente de informações para fornecer detalhes sobre o serviço. O agente está normalmente autorizado a fornecer informações específicas sobre as operações da empresa, mas não está autorizado como porta -voz da empresa em geral ou a falar sobre a política da empresa fora da área específica de especialização.
o mais útil possível para publicar informações sobre outdoors, circular por escrito ou fornecer uma versão gravada das informações quando as pessoas ligam, as empresas geralmente descobrem que os clientes querem falar com uma pessoa viva. Isso é particularmente verdadeiro com os produtos de serviço, onde a prestação adequada de serviços pode depender das idiossincrasias das pessoas envolvidas. Em vez de tentar antecipar todas as perguntas que possam surgir, uma empresa podeum agente de informações para satisfazer a necessidade de os clientes falarem diretamente com um representante da empresa.
Os agentes da informação devem dominar um certo corpo de informação. Eles são responsáveis por lidar com perguntas sobre o assunto dos clientes, do público ou da imprensa. Um agente de informações pode ser responsável por colocar perguntas pessoalmente, por telefone ou eletronicamente, por e -mail, bate -papo on -line ou por meio de postagens no fórum em um site.
Por exemplo, uma empresa que fornece serviço de balsa pode contratar um agente de informações para obter perguntas de campo no local de embarque durante o horário de serviço. O agente pode responder a perguntas sobre o cronograma, as comodidades no barco e a duração e os custos da viagem, entre outras coisas. Embora esse seja o tipo de informação que as pessoas provavelmente encontraram por conta própria olhando para um folheto impresso, tornar uma pessoa viva disponível melhora o customeR Relações. Também ajuda a manter as operações funcionando sem problemas durante os momentos em que surgem perguntas incomuns, como se uma pessoa pode pescar fora do lado da balsa durante a viagem.
Este trabalho geralmente é considerado uma posição de suporte nos departamentos de atendimento ao cliente ou relações públicas. Algumas empresas se enfrentam em tarefas relacionadas, conforme necessário. Por exemplo, um agente às vezes pode ser obrigado a colocar reclamações de clientes e fazer relatórios para a gerência. Ele pode ser solicitado a fazer reservas de clientes como parte do trabalho ou a manter as exibições de informações externas. Seus principais deveres envolverão fornecer informações, mas outros deveres podem ser atribuídos com base na maneira como a empresa opera.