O que um agente de informações faz?
Um agente de informação é um profissional de relações públicas. A posição é projetada como uma linha direta de comunicação entre o público e um funcionário da empresa. Normalmente, as empresas com um componente de serviço que gera muitas perguntas dos clientes designam um agente de informações para fornecer detalhes sobre o serviço. O agente normalmente está autorizado a fornecer informações específicas sobre as operações da empresa, mas não está autorizado como porta-voz da empresa em geral ou a falar sobre a política da empresa fora da área específica de especialização.
Por mais útil que seja para postar informações em outdoors, distribuí-las por escrito ou fornecer uma versão gravada das informações quando as pessoas ligam, as empresas geralmente acham que os clientes querem falar com uma pessoa viva. Isso é particularmente verdade nos produtos de serviço, nos quais a prestação adequada de serviços pode depender das idiossincrasias das pessoas envolvidas. Em vez de tentar antecipar todas as perguntas que possam surgir, uma empresa pode contratar um agente de informações para satisfazer a necessidade de os clientes falarem diretamente com um representante da empresa.
Os agentes de informação devem dominar um determinado corpo de informações. Eles são responsáveis por lidar com perguntas sobre o assunto de clientes, público ou imprensa. Um agente de informações pode ser responsável por responder às perguntas pessoalmente, por telefone ou eletronicamente, por e-mail, bate-papo on-line ou por postagens em fóruns em um site.
Por exemplo, uma empresa que fornece serviço de balsa pode contratar um agente de informações para responder a perguntas no local de embarque durante o horário de serviço. O agente pode responder a perguntas sobre a programação, as comodidades no barco e a duração e custos da viagem, entre outras coisas. Embora esse seja o tipo de informação que as pessoas provavelmente poderiam encontrar por si mesmas, consultando uma brochura impressa, disponibilizar uma pessoa viva melhora o relacionamento com o cliente. Também ajuda a manter as operações funcionando sem problemas durante os momentos em que surgem perguntas incomuns, como se uma pessoa pode pescar na lateral da balsa durante a viagem.
Esse trabalho geralmente é considerado uma posição de suporte nos departamentos de atendimento ao cliente ou de relações públicas. Algumas empresas aderem a tarefas relacionadas, conforme necessário. Por exemplo, às vezes um agente pode ser solicitado a apresentar reclamações de clientes e fazer relatórios para a gerência. Ele pode ser solicitado a fazer reservas de clientes como parte do trabalho ou a manter exibições externas de informações. Suas funções principais envolvem o fornecimento de informações, mas outras funções podem ser atribuídas com base na maneira como a empresa opera.