O que um gerente de contas on -line faz?
Um gerente de contas on -line desenvolve novos negócios e expande contas de negócios e serviços existentes pertencentes à empresa. Os gerentes de contas on -line interagem com os clientes on -line e fornecem informações sobre os produtos e serviços, e também podem fornecer suporte técnico limitado. É principalmente um trabalho de vendas, e espera -se que os gerentes aumentem a receita de vendas da Web de uma empresa e melhorem seu desempenho de vendas on -line. Indivíduos com um forte histórico de vendas e marketing geralmente são mais competitivos quando se trata de ser contratado para essas posições. Muitos empregos exigem que o candidato demonstre seu conhecimento de venda cruzada a uma base de clientes existente e sua capacidade de identificar novos mercados para a empresa segmentar.
As empresas precisam de receita de vendas para permanecer no negócio e algumas contratam gerentes de contas on -line para ajudá -las a aumentar as vendas. O gerente de contas on -line é frequentemente acusado de descobrir mais receita dos titulares de contas existentes. Por exemplo, um gerente pode CreaTE e implemente uma campanha de marketing por email para clientes existentes, promovendo um novo produto ou outros produtos com base no histórico de pedidos. Muitas vezes, é necessário que os gerentes de contas se destacem nas habilidades das pessoas e saibam como criar relacionamentos sólidos de clientes que podem se traduzir em receita para a empresa em que trabalham. As empresas geralmente esperam que os gerentes de contas desenvolvam seus próprios portfólios de clientes para adicionar às contas existentes já estabelecidas pelos proprietários da empresa ou por outro gerente de contas on -line.
O gerenciamento do cliente também é um componente -chave de uma descrição do trabalho do gerente de conta on -line, e o gerente de contas é o ponto de contato das contas de clientes. Os gerentes precisam atender contas, que podem incluir perguntas de perguntas relacionadas ao produto, reembolsos emitidos e devoluções de manuseio. Clientes em potencial também podem entrar em contato com a empresa on -line, e os gerentes de contas costumam ver isso como umoportunidade de desenvolver leads e estabelecer novas contas. Um gerente de contas também pode ser treinado em alguns dos problemas técnicos que os clientes podem enfrentar para fornecer suporte técnico limitado se a empresa não tiver um departamento on -line separado. Por exemplo, um gerente de conta on -line pode ter que redefinir senhas, enviar instruções por e -mail para resolver problemas generalizados de suporte técnico ou enviar um e -mail a uma equipe de suporte técnico para obter ajuda na resolução de problemas relacionados às contas de clientes.
Um gerente de contas on -line também pode ter que gerenciar campanhas de publicidade on -line. Os deveres podem incluir a implementação de estratégias de publicidade on -line para atender às metas e objetivos de publicidade. O conhecimento da otimização de mecanismos de pesquisa geralmente ajuda os gerentes a atingir suas metas de publicidade na Internet.