O que faz um representante de vendas online?
Algumas das tarefas típicas de uma pessoa empregada como representante de vendas on-line incluem a interação com os clientes pela Internet ou telefone, auxiliando os clientes na compra de itens de um site e respondendo a perguntas gerais sobre produtos. O objetivo principal do representante de vendas é vender produtos para clientes novos ou atuais. Muitas vezes, ele usa email, mensagens instantâneas ou outras formas de comunicação online. Um representante de vendas on-line geralmente será treinado pela organização pela qual ele está empregado, aprendendo técnicas de vendas e como usar software para comunicação, programação ou manutenção de registros.
Um representante de vendas on-line quase sempre interage com os clientes pela Internet, mas reuniões presenciais são possíveis em algumas posições. Esse tipo de representante de vendas também pode ser necessário para ajudar os clientes a navegar no site da empresa em busca de informações ou selecionar o produto que melhor atenderá o cliente. O representante também responde perguntas e oferece conselhos ao cliente, com o objetivo final de fazer uma venda. Ele pode ser pago a uma taxa horária ou receber uma comissão por cada item que vende.
Não é incomum que grande parte da comunicação que um representante de vendas on-line tenha com os clientes seja conduzida por e-mail. Algumas organizações podem ter um sistema de mensagens instantâneas incorporado em um site, que pode permitir a comunicação em tempo real entre o representante de vendas e o cliente. Em alguns casos, um representante de vendas on-line pode usar um telefone para conversar com os clientes, atendendo uma ligação ou fazendo ligações para potenciais compradores. Essa pode ser uma maneira de o representante de vendas acompanhar os clientes que ainda não compraram um produto ou oferecer serviços ou produtos para repetir clientes.
O treinamento de um representante de vendas on-line pode envolver o ensino de técnicas de vendas específicas usadas pela empresa ou organização, fornecendo o treinamento ou as instruções sobre como vender com sucesso produtos para compradores interessados. O representante de vendas geralmente também é treinado para usar qualquer software especializado ou proprietário que ele possa precisar para comunicação ou outros fins. Durante o treinamento, um representante de vendas on-line pode ser assistido por outro representante de vendas que treina o trainee pela Internet.