O que um processador de pedidos faz?

Um processador de pedidos, também chamado de balconista, aceita ordens para seu empregador e os processa. Isso geralmente significa registrar os produtos ou serviços que um cliente pediu; registrar informações de remessa e cobrança; e enviar as informações a um banco de dados ou enviá -las para o próximo departamento para cumprir. Em muitos casos, um processador de pedidos aceita e processa pedidos que ele recebe por telefone. No entanto, esse nem sempre é o caso, e uma pessoa com este título também pode levar pedidos pessoalmente, através do correio e até pela Internet. Às vezes, uma pessoa com este título também pode lidar com reclamações de clientes, ou pelo menos encaminhá -las para o atendimento ao cliente.

Os processadores de pedidos geralmente são encarregados de receber pedidos de pessoas que desejam comprar os produtos ou serviços de uma empresa. Um indivíduo com este trabalho pode obter as informações que o cliente fornece, como quantidades de itens; Informações de envio e cobrança; e tipo de pagamento e insira -o em um banco de dados de computador. Ele podeCalcule o custo total dos itens ou serviços que o cliente deseja comprar, bem como quaisquer impostos e custos de envio. Ele pode inserir essas informações no sistema de processamento de pedidos da empresa e fornecer ao cliente um recibo. Quando os pedidos são processados ​​por telefone, ele pode fornecer a um cliente confirmação verbal do valor devido e enviar um recibo por e-mail.

Depois que um processador de pedidos conclui um pedido, ele geralmente passa para o próximo estágio do processamento. Para esse fim, um processador de pedidos pode enviar o pedido para a próxima pessoa ou departamento na cadeia de atendimento de pedidos. Em alguns casos, no entanto, os pedidos podem ser armazenados em um banco de dados a serem recuperados e cumpridos com base no cronograma exclusivo de processamento de pedidos da empresa.

Muitos processadores de pedidos recebem pedidos por telefone. Alguns processadores de pedidos podem, no entanto, receber pedidos de clientes pessoalmente. Às vezes eles podem até cootarOs pedidos enviados pelo correio ou pela Internet e processam -os sem contato com o cliente.

Não há requisitos educacionais específicos que uma pessoa deve atender para se tornar um processador de pedidos. Muitos empregadores, no entanto, preferem aqueles que obtiveram diplomas de desenvolvimento do ensino médio ou de educação geral (GED). Espera -se que os candidatos a este trabalho tenham habilidades de informática, e a entrada de dados e a experiência de atendimento ao cliente podem dar a uma pessoa uma vantagem sobre outros candidatos. Na maioria dos casos, novas contratações para esta posição recebem treinamento no trabalho.