O que um processador de pedidos faz?
Um processador de pedidos, também chamado de balconista, aceita pedidos de seu empregador e os processa. Isso geralmente significa registrar os produtos ou serviços que um cliente solicitou; registrar informações de remessa e cobrança; e enviar as informações para um banco de dados ou enviá-las para o próximo departamento para preenchimento. Em muitos casos, um processador de pedidos aceita e processa os pedidos que recebe por telefone. Porém, esse nem sempre é o caso, e uma pessoa com esse título também pode receber pedidos pessoalmente, pelo correio e até pela Internet. Às vezes, uma pessoa com esse título também pode lidar com reclamações de clientes ou, pelo menos, encaminhá-las para o atendimento ao cliente.
Normalmente, os processadores de pedidos são encarregados de receber pedidos de pessoas que desejam comprar produtos ou serviços de uma empresa. Um indivíduo com esse trabalho pode pegar as informações que o cliente fornece, como quantidades de itens; informações de remessa e cobrança; e tipo de pagamento e insira-o em um banco de dados do computador. Ele pode calcular o custo total dos itens ou serviços que o cliente deseja comprar, bem como quaisquer impostos e custos de envio. Ele pode inserir essas informações no sistema de processamento de pedidos da empresa e fornecer ao cliente um recibo. Quando os pedidos são processados por telefone, ele pode fornecer ao cliente uma confirmação verbal do valor devido e enviar um recibo por e-mail.
Depois que um processador de pedidos conclui um pedido, geralmente passa para o próximo estágio de processamento. Para esse fim, um processador de pedidos pode enviar o pedido para a próxima pessoa ou departamento na cadeia de atendimento de pedidos. Em alguns casos, no entanto, os pedidos podem ser armazenados em um banco de dados para serem recuperados e atendidos com base na programação de processamento de pedidos exclusiva da empresa.
Muitos processadores de pedidos recebem pedidos por telefone. Alguns processadores de pedidos podem, no entanto, receber pedidos dos clientes pessoalmente. Às vezes, eles podem até coletar pedidos enviados pelo correio ou pela Internet e processá-los sem contato com o cliente.
Não há requisitos educacionais específicos que uma pessoa deve atender para se tornar um processador de pedidos. Muitos empregadores, no entanto, preferem aqueles que obtiveram diplomas do ensino médio ou do desenvolvimento da educação geral (GED). Normalmente, espera-se que os candidatos a esse trabalho tenham conhecimentos de informática, e a experiência de entrada de dados e atendimento ao cliente pode dar uma vantagem a uma pessoa em relação a outros candidatos. Na maioria dos casos, as novas contratações para esse cargo recebem treinamento no local de trabalho.