O que é um analista de comportamento do consumidor?
As empresas contratam analistas para pesquisar o comportamento do consumidor, como quais produtos eles preferem, e preparar relatórios e previsões para ajudá-los a melhorar as vendas ou o relacionamento com o cliente. Muitos tipos diferentes de empresas contratam analistas de comportamento do consumidor e, embora a maioria dessas empresas venda produtos físicos, outras vendem serviços, entretenimento ou outros produtos intangíveis. Geralmente, os empregadores procuram analistas que tenham pelo menos um diploma de bacharel ou equivalente em marketing ou psicologia, mas os requisitos de experiência educacional e de trabalho variam, dependendo das necessidades da empresa. Alguns empregadores se referem ao cargo de diretor de insights de consumidores ou gerente de insights de consumidores.
Um analista de comportamento do consumidor normalmente é um pesquisador e analista de dados que estuda os hábitos de compra do consumidor e outros comportamentos que afetam as vendas da empresa. Muitos empregadores esperam que o analista prepare relatórios sobre hábitos passados dos clientes, preveja hábitos futuros e desenvolva essas informações em uma campanha de vendas aprimorada. Normalmente, os analistas usam essas informações para direcionar os clientes por vários dados demográficos, incluindo idade, sexo e localização. Outros dados demográficos podem ser os hábitos de compra, status social ou faixa de renda do consumidor.
Freqüentemente, um analista de comportamento do consumidor reúne dados de várias fontes. Algumas dessas fontes são internas ou externas ou ambas, como fornecedores e clientes. As fontes populares de dados são pesquisas, que podem ser realizadas pela empresa sob a direção do analista de comportamento do consumidor ou terceirizadas para uma empresa de pesquisa ou pesquisa profissional. Nos dois casos, o analista de consumidor da empresa mescla as informações da pesquisa com dados coletados de outras fontes.
Normalmente, os analistas de comportamento do consumidor usam dados de várias fontes. Por exemplo, um analista de comportamento do consumidor de uma empresa de produção cinematográfica ou de televisão pode usar classificações de televisão e outras estatísticas do setor, dados de audiência e dados de mídia social. A indústria do entretenimento geralmente usa esses dados para melhorar as estratégias de marketing e campanhas publicitárias de novos programas de televisão, filmes e videogames.
Os consumidores raramente percebem que os analistas de comportamento do consumidor estão rastreando seus hábitos de consumo. Algumas das maneiras modernas de rastrear os hábitos de compra de um consumidor incluem a coleta de dados por meio de cartões de vantagens da loja, uso do site e compras com cartão de crédito. Muitas vezes, um analista ou programa de computador pode determinar a idade, gênero e renda de uma pessoa por meio dessas fontes. Utilizando uma sólida formação em psicologia, um analista geralmente pode prever futuros padrões de consumo e aconselhar a empresa em marketing lucrativo e desenvolvimento de produtos.
Se uma pessoa estiver interessada em se tornar um analista de comportamento do consumidor, deve consultar um orientador da faculdade. Geralmente, as empresas contratam analistas com formação em marketing ou psicologia, com especialização em outra área. A maioria dos empregadores exige um diploma de bacharel, mas muitos exigem um mestrado.