O que é um funcionário de mesa?
Um balconista pode se referir a uma posição na recepção do hotel. Normalmente, essa forma de funcionário auxilia as pessoas entrando e saindo de hotéis e motéis e quando têm dúvidas sobre as instalações ou área. Em hotéis ou resorts muito grandes, o trabalho desse funcionário pode ser limitado a uma parte do processo de check-in/check-out, como entregar chaves a um hóspede ou garantir que a bagagem seja levada para uma sala. Normalmente, o funcionário da mesa faz muito mais do que isso. Os funcionários verificam reservas ou afirmam se existem salas disponíveis. Em seguida, eles podem verificar a pessoa no hotel, receber o pagamento, embora isso também possa ocorrer no final da estadia e fornecer chaves. Possivelmente em hotéis/motéis menores, eles podem transportar sacos para quartos. Quando as pessoas fazem o check -out, os funcionários também podem ajudar nesse processo, recuperando chaves, recebendo pagamento e respondendo a perguntas de última hora.
Enquanto eles executam essas tarefas, o funcionário da mesa pode responder a um fluxo de perguntas do hóspede que podem incluir consultas sobre políticas de hotéis sobre uma variedade de assuntos, como sobre o horário da piscina. Eles também poderiam servir como guia turístico amador para a área, compartilhando informações com o convidado sobre coisas para fazer localmente ou quaisquer ofertas que o hotel/motel possa ter com pontos de interesse local. Por exemplo, hotéis/motéis ao alcance de parques de diversões, zoológicos ou museus principais podem vender ingressos para eles a um preço reduzido. Novamente, em hotéis maiores, um funcionário de mesa pode não ter essas responsabilidades e pode haver um balcão de informações que os convidados visitam.
Além de atender os clientes que chegam à recepção, o funcionário da mesa pode receber telefonemas de clientes que ficam no hotel, que têm mais perguntas. Como alternativa, eles poderiam receber ligações de pessoas interessadas em ficar no hotel e faça reservas para eles. Essa última responsabilidade é variável. Muitos hotéis têm 800 números que não se conectam diretamente ao hotel, e toda a reserva é feita em um local remoto.
Dado que os funcionários da mesa são os primeiros e, muitas vezes, o ponto de contato, uma grande parte de uma reputação de motel/hotel pode se basear na habilidade, simpatia e polidez desses funcionários. Outras coisas também contam, como limpeza e serviço de hotéis. No entanto, é muito importante que esses funcionários tenham uma maneira amigável, conheçam seus empregos e forneçam excelente atendimento ao cliente. Eles podem ser tendentes neste empreendimento se o hotel não tiver maneiras de resolver problemas que surgem. Os funcionários também devem esperar trabalhar em turnos diferentes. Especialmente em motéis, as pessoas podem chegar a qualquer hora do dia ou da noite, querendo fazer o check -in. Certamente, surgem problemas o tempo todo que podem exigir o conselho ou a assistência de um balconista. Enquanto o Clerking noturno geralmente é mais silencioso, um CLERK ainda precisa estar disponível.