O que é um especialista em suporte à área de trabalho?
Um especialista em suporte à área de trabalho é um especialista em computador treinado que fornece suporte técnico aos usuários de software e hardware de computador que executam o sistema operacional Windows®, Macintosh® ou Linux®. Na maioria das vezes, um especialista em suporte trabalha no departamento de tecnologia da informação de uma empresa, como membro da equipe do Help Desk de uma empresa de suporte a computadores ou como um contratado independente. Ele pode ser mais eficaz no local de trabalho e aprimorar a experiência de atendimento ao cliente para todos os usuários que ele suporta se ele agir como um guru, um comunicador e um professor. Um especialista com esse nível de especialização geralmente possui um diploma em ciência da computação ou certificação técnica. Muitas vezes, ele tem a capacidade de solucionar problemas e reparar problemas por e-mail, telefone ou pessoalmente. Esses indivíduos podem resolver os dois durosProblemas de louça e software, diagnosticar e resolver problemas de conectividade de rede e ajudar nas atualizações do produto. Essa importante função de suporte exige conhecimento atual e aplicável ao ambiente do usuário.
Um especialista em suporte à área de trabalho eficaz deve ser um bom comunicador, além de um ótimo solucionador de problemas. No ambiente de trabalho, existem prazos, detalhes e demandas a cada passo. O especialista foi estabelecido para ser a primeira linha de defesa quando surgem problemas que exigem níveis de comunicação adequados e profissionais. Ele deve fazer contato visual enquanto fala, seja um ouvinte atencioso enquanto o usuário está explicando o problema e falar com uma voz clara ao responder a uma pergunta dos usuários. Não importa o que seja o serviço ou produto, uma boa comunicação é uma habilidade valiosa e um benefício importante para todos serem servidos por essa pessoa.
Muitas vezes, é necessário um STEady e professor de paciente para navegar por um aplicativo de software confuso e difícil. Geralmente, um especialista em suporte à área de trabalho será um especialista em vários aplicativos de software. Às vezes, quando novos aplicativos são introduzidos, o usuário precisará ser educado sobre sua funcionalidade e recursos. Tornar -se um professor pode ser a parte mais exigente, mas também a mais gratificante desse papel. Além de ser um guru e um grande comunicador, essa característica ajuda a criar um membro da equipe eficaz e valorizado.