O que é um operador PBX?
Um operador de troca de filial privado (PBX) é uma pessoa que opera um quadro de interruptor. Os quadros de interrupção são usados por grandes empresas, como hotéis, para lidar com chamadas internamente, além de receber chamadas recebidas. Para se tornar um operador PBX, geralmente é necessário ter um diploma no ensino médio e pode ser benéfico manter uma certificação de uma faculdade técnica que fornece às pessoas habilidades de administração. Os operadores de PBX geralmente aprendem sobre o trabalho com pessoal experiente. O operador recebe chamadas e os dirige para os departamentos apropriados, além de lidar com curtas perguntas e solicitações de assistência. Os operadores do PBX também podem receber mensagens, oferecer chamadas em instalações como hotéis e coordenar a comunicação de rádio entre diferentes departamentos.
Outra parte da função do operador PBX é o gerenciamento de chamadas internas. As pessoas se chamam de estagiárioAlly em suas próprias linhas com a assistência do operador, que conecta as pessoas conforme necessário a pessoas e departamentos diferentes. As pessoas que desejam chamar também passam pelo operador PBX. Os operadores PBX também podem administrar o correio de voz e os sistemas de resposta, dependendo de como o sistema telefônico é configurado e das preferências da empresa.
Historicamente, este trabalho foi realizado com uma prancha eletromagnética. Os operadores telefônicos conectados e desconectaram linhas para conectar chamadas e ouviram para confirmar que a qualidade da chamada permaneceu consistente e fechar a conexão quando a chamada foi concluída. Hoje, os operadores geralmente trabalham com sistemas computadorizados. Esses sistemas são muito mais fáceis de usar e tendem a facilitar a multitarefa para os operadores enquanto lidam com chamadas.
Trabalhando como operador PBX requer boas habilidades de pessoas, pois os operadores são literalmente a voz das empresas em que trabalham. Eles devemTambém trabalhe com pessoas em muitos departamentos diferentes. Também é importante poder lidar com um ambiente lotado e estressado e lidar com várias tarefas ao mesmo tempo sem ficar perturbado ou zangado.
O desenvolvimento de sistemas computadorizados significou que algumas instalações substituíram seus operadores Humanos PBX por sistemas automatizados. Esses sistemas atendem chamadas telefônicas com uma gravação e as chamadas de rota automaticamente em resposta a comandos dos chamadores. Alguns usam o reconhecimento de voz e outros exigem que as pessoas inseram códigos numéricos. Nessas situações, pode não haver um operador real sentado atrás do quadro de distribuição para processar chamadas.