O que é um comprador secreto?

Compradores secretos são indivíduos contratados para patrocinar várias empresas de varejo e relatar suas descobertas a um empregador. Às vezes chamado de compradores misteriosos, o comprador secreto entra no estabelecimento e faz uma compra de algum tipo. Durante o processo da visita, o comprador anotará como a equipe interage com os clientes, a qualidade da mercadoria oferecida e até a aparência e a limpeza gerais das áreas acessíveis pelos clientes.

Existem muitas razões para empregar um comprador secreto. Um dos exemplos mais comuns é encontrado com empresas que oferecem franquias. Na maioria dos casos, espera -se que um proprietário de franquia opere seus negócios em conformidade com os padrões estabelecidos pela empresa controladora. De tempos em tempos, um comprador secreto visitará a franquia e garantirá que a operação geral esteja dentro das diretrizes estabelecidas no contrato de franquia e, portanto, garante que a franquia esteja fornecendo uma relações públicas positivas IMA IMAGE para a empresa controladora.

Este processo de revisão da loja por um comprador secreto pode ser empregado em praticamente qualquer ambiente de varejo. Um comprador secreto pode se concentrar em visitar vários restaurantes e reportar o nível de serviço prestado, a qualidade da comida e o ambiente fornecido na área de jantar do restaurante. Mesmo fatores como limpeza dos banheiros podem ser incluídos na avaliação geral da loja.

Um comprador secreto também pode visitar uma loja de departamentos ou uma loja de roupas especializadas com o objetivo de fornecer experiência em primeira mão sobre a qualidade do serviço que um cliente pode esperar razoavelmente. Em situações dessa natureza, é provável que o comprador secreto se concentre na maneira como as mercadorias são exibidas na loja, no nível de serviço recebido dos associados da loja e na facilidade de selecionar e fazer compras. Nesta perspectiva, o comprador secreto ajuda uma empresaPara garantir que os clientes estejam sendo tratados com respeito e que os produtos vendidos atendam aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Não é incomum os resultados dos relatórios feitos por um comprador secreto a serem usados ​​na criação de novas abordagens de marketing. As observações feitas pelo comprador podem apontar pontos fortes ocultos que podem ser promovidos e ajudar a aumentar o número de consumidores que compram nas lojas regularmente. Ao mesmo tempo, os relatórios entregues por um comprador secreto podem impedir que hábitos e práticas contraproducentes se desenvolvam e, assim, desencorajar os consumidores de entrar nas lojas.

Empregos secretos de compradores estão disponíveis como posições de tempo integral e de meio período. Na maioria dos casos, o pacote de compensação envolve a cobertura do custo dos itens comprados, além de fornecer uma taxa definida para cada visita a uma loja ou uma taxa horária para serviços prestados. Em geral, as empresas que empregam um comprador secreto tendem a atribuir um território específico a cada lojaPer, possibilitando obter revisões de várias lojas em uma área geográfica comum. Isso ajuda a minimizar o tempo de viagem e as despesas. No entanto, existem posições secretas de compradores que exigem uma quantidade razoável de viagens. Um exemplo seria um comprador secreto encarregado de revisar vários aspectos de um hotel ou resort.