O que é um comprador secreto?
Compradores secretos são pessoas contratadas para patrocinar várias empresas de varejo e relatar suas descobertas a um empregador. Às vezes chamado de compradores misteriosos, o comprador secreto entra no estabelecimento e faz uma compra de algum tipo. Durante o processo da visita, o comprador anotará como a equipe interage com os clientes, a qualidade da mercadoria oferecida e até a aparência geral e a limpeza das áreas acessíveis aos clientes.
Há muitas razões para empregar um comprador secreto. Um dos exemplos mais comuns é encontrado em empresas que oferecem franquias. Na maioria dos casos, espera-se que o proprietário de uma franquia opere seus negócios de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa controladora. De tempos em tempos, um comprador secreto visita a franquia e garante que a operação geral esteja dentro das diretrizes definidas no contrato de franquia e, assim, garante que a franquia esteja fornecendo uma imagem positiva de relações públicas para a empresa controladora.
Esse processo de revisão da loja por um comprador secreto pode ser empregado em praticamente qualquer ambiente de varejo. Um comprador secreto pode se concentrar em visitar vários restaurantes e informar sobre o nível de serviço prestado, a qualidade da comida e o ambiente fornecido na área de refeições do restaurante. Até fatores como a limpeza dos banheiros podem ser incluídos na avaliação geral da loja.
Um comprador secreto também pode visitar uma loja de departamentos ou uma loja de roupas especializadas com o objetivo de fornecer experiência em primeira mão sobre a qualidade do serviço que um cliente pode razoavelmente esperar. Em situações dessa natureza, é provável que o comprador secreto se concentre na maneira como as mercadorias são exibidas na loja, no nível de serviço recebido dos associados da loja e na facilidade de selecionar e fazer compras. Nessa perspectiva, o comprador secreto ajuda a empresa a garantir que os clientes sejam tratados com respeito e que os produtos vendidos atendam aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
Não é incomum que os resultados dos relatórios feitos por um comprador secreto sejam usados na criação de novas abordagens de marketing. As observações feitas pelo comprador podem apontar pontos fortes ocultos que podem ser promovidos e ajudar a aumentar o número de consumidores que fazem compras nas lojas regularmente. Ao mesmo tempo, os relatórios entregues por um comprador secreto podem impedir que hábitos e práticas contraproducentes se desenvolvam e, assim, desencorajar os consumidores a entrar nas lojas.
Os trabalhos de compradores secretos estão disponíveis como posições de período integral e meio período. Na maioria dos casos, o pacote de remuneração envolve a cobertura do custo dos itens adquiridos, além de fornecer uma taxa fixa para cada visita a uma loja ou uma taxa horária pelos serviços prestados. Em geral, as empresas que empregam um comprador secreto tendem a atribuir um território específico a cada comprador, possibilitando obter avaliações de várias lojas dentro de uma área geográfica comum. Isso ajuda a minimizar o tempo e as despesas de viagem. No entanto, existem posições secretas de compradores que exigem uma quantidade razoável de viagens. Um exemplo seria um comprador secreto encarregado de revisar vários aspectos de um hotel ou resort.