O que é um especialista em suporte técnico?
Um especialista em suporte técnico é a pessoa que normalmente deve responder a perguntas sobre produtos e serviços baseados em tecnologia e educar as pessoas sobre seu uso. Ela normalmente é obrigada a ter conhecimento sobre como sistemas eletrônicos, sistemas de computador e aplicativos de software funcionam e poder solucionar problemas de problemas relacionados. Seu trabalho normalmente pede que ela forneça suporte técnico aos associados em sua empresa, clientes e usuários finais ou ambos. Sua assistência é comumente prestada pessoalmente, por e-mail ou por telefone. Quando novos pacotes de hardware ou software são recebidos, ela geralmente é a primeira pessoa a testá -los e fornecer feedback aos fornecedores. Seus comentários e opiniões sobre a compatibilidade dos produtos com produtos e sistemas existentes, bem como com o EASE de uso é geralmente esperado pelos fornecedores.
Se o especialista em suporte técnico auxiliar clientes e usuários finais, seu trabalho geralmente é mais desafiador. Como os clientes não estão familiarizados com os termos técnicos, ela geralmente é obrigada a fazer muitas perguntas para entender a natureza do inquérito. Seja resolvendo problemas nos sites de clientes, on -line ou por telefone, o especialista em suporte técnico é normalmente necessário para ser um comunicador claro e paciente.
Empresas habitualmente recrutam a experiência de um especialista em suporte técnico quando reformula a empresa de sistemas em toda a empresa. Ela é frequentemente contratada para realizar sessões de treinamento interativas para introduzir novos softwares, hardware ou equipamentos eletrônicos e explicar seu funcionamento em termos facilmente compreendidos. Ela freqüentemente fornece treinamento individual para os gerentes em seus respectivos departamentos para permitir que eles forneçamapoio a seus funcionários.
Para ter sucesso nessa posição, é necessário que o especialista esteja bem informado sobre os avanços tecnológicos e ciente de novos procedimentos e regulamentos do setor. Ela normalmente é obrigada a escrever relatórios e diretrizes técnicas e manuais que refletem seu conhecimento. Apresentações orais para clientes, gerenciamento e clientes em relação a questões tecnológicas geralmente fazem parte de seu trabalho.
Uma pessoa nessa posição geralmente é necessária para ser motivada e organizada. Ela freqüentemente tem vários projetos em andamento ao mesmo tempo, portanto, as habilidades de gerenciamento de tempo são valiosas. Fornecer conselhos especializados com uma atitude empática é um ativo altamente preferido para este trabalho.
Um diploma ou equivalente do ensino médio é o requisito mínimo para esta posição, bem como um certificado de um ano de uma escola ou faculdade técnica, de preferência no campo da tecnologia ou ciência da computação. Para maximizar o potencial de emprego, aspirante a suporte tecnológico SPO equialista pode obter um diploma de quatro anos em ciência da computação ou um campo relacionado e adquirir o maior número possível de certificações especializadas. Um mínimo de três meses de experiência em suporte técnico é normalmente preferido.