O que é um operador de telecomunicações?
Um operador de telecomunicações responde às chamadas telefônicas, fornece informações relevantes aos chamadores e rotas chamadas para as partes apropriadas. Um profissional pode trabalhar para um provedor de telecomunicações, call center, empresa privada ou organização de serviços de emergência. Os deveres específicos de um operador de telecomunicações variam de acordo com a configuração de trabalho, embora a maioria dos profissionais seja obrigada a ajudar com rapidez e precisão chamadas a atingir os destinos desejados. Os avanços recentes no serviço de tecnologia automatizados limitam o número de novos empregos disponíveis para os operadores, embora muitos setores ainda dependam de profissionais qualificados para lidar com tarefas complexas. Um profissional em um call center ou provedor de telecomunicações geralmente recebe uma chamada de entrada, determina quem o chamador está tentando alcançar e conecta a chamada com a ajuda de um quadro de distribuição ou programa de transferência de computador. Um telecomunicaçãoO operador de nação pode fornecer assistência de diretório ou informações específicas sobre chamadas telefônicas de coleta e longa distância. Algumas operadoras trabalham em redes de retransmissão para serviços surdos e com deficiência auditiva, transcrevendo mensagens faladas e escritas para facilitar conversas telefônicas entre duas partes.
Um operador de telecomunicações também pode ser empregado por um hotel, prédio de escritórios, hospital ou uma corporação privada para direcionar telefonemas. Um operador geralmente é responsável por um sistema telefônico de várias linhas, linhas de resposta e transferindo chamadas conforme apropriado. Nas empresas que utilizam sistemas automatizados, um operador pode ser responsável por garantir que esses sistemas sejam mantidos em ordem de funcionamento. Um chamador que tem dificuldades com um sistema automatizado geralmente pode selecionar uma opção para falar diretamente com um operador de telecomunicações, que pode responder a perguntas e direcionar a chamada corretamente.
Servic de emergênciaOs fornecedores de ES dependem de operadores de telecomunicações competentes para responder rapidamente e gerenciar grandes volumes de chamadas recebidas. Os operadores podem trabalhar em delegacias de polícia ou call centers de segurança pública, como 9-1-1 de centers de despacho nos Estados Unidos. Quando uma pessoa chama sobre um crime ou um acidente, a operadora geralmente registra a conversa e reúne o máximo de informações possível. Ele ou ela então remete a chamada para as autoridades apropriadas ou despacha pessoal de emergência para a localização do chamador.
Geralmente, não há requisitos educacionais definidos para se tornar um operador de telecomunicações, embora a maioria dos profissionais entre em campo com a experiência de atendimento ao cliente. Os empregadores geralmente preferem contratar indivíduos capazes de falar claramente, trabalhar de forma independente, resolver problemas e aprender novos programas de computador. A maioria dos novos funcionários recebe treinamento formal e no trabalho por até um mês antes de trabalhar sozinho. Indivíduos que desejam trabalhar como despachantes de emergência podemser obrigado a manter certificados ou diplomas em programas de treinamento especializados, oferecidos em muitas faculdades comunitárias e escolas profissionais.