O que é um operador de telemarketing?

Um operador de telemarketing geralmente é uma pessoa (embora às vezes uma voz automatizada chamada de robocaller), ligue para sua casa ou local de negócios para realizar uma ou mais das seguintes tarefas:

1. Reunir informações para fins de pesquisa
2. Vender um produto ou serviço
3. Você marcou uma consulta com um vendedor, pessoalmente, por telefone ou, algumas vezes, por conferência na Internet
4. Faça você doar para uma instituição de caridade
5. Consiga votar de uma maneira específica ou em uma eleição específica
6. Faça com que você, como cliente preexistente, adquira novos produtos ou serviços.

Os operadores de telemarketing também podem receber chamadas geradas por meio de publicidade ou promoções e, em seguida, tentar qualquer uma das opções acima.

O operador de telemarketing pode trabalhar em um call center, escritório ou em casa, e alguns são particularmente incansáveis ​​em ligações durante o horário da família ou na hora do jantar, ou ligando muito mais tarde à noite do que você gostaria. Você certamente não precisa esperar para ouvir todo o discurso dos operadores de telemarketing e, com a identificação de chamadas, também tem a opção de não atender chamadas de fontes desconhecidas. Como alternativa, você pode deixar seu correio de voz atender chamadas de operadores de telemarketing, para evitar chamadas que simplesmente não deseja atender.

É importante entender a função do operador de telemarketing e também um pouco sobre o trabalho deles, para que você possa conhecer essas pessoas com recusa educada quando não estiver interessado em seus serviços. Primeiro, os operadores de telemarketing em geral tendem a trabalhar com base em comissão ou com salário mínimo. Algumas pessoas realmente gostam do trabalho, enquanto outras o fazem porque precisam. A maioria está empregando a prática de chamada fria, o que significa que eles receberão uma resposta rude de muitos. Não há necessidade de ser rude com essas pessoas; apenas seja direto.

Em vez de ficar furioso com este vendedor de telefone por fazer seu trabalho, simplesmente informe educadamente a pessoa que você não está interessado, deseje-lhe boa sorte em seu esforço, anexe uma declaração final como "Boa noite" e desligue. Fale sobre eles quando for necessário, para expressar seu ponto de vista. Quando você estiver realmente desinteressado, não perca tempo com essas pessoas, deixando-as passar por um discurso de vendas e depois as critique com comentários sobre o quão rude você acha que elas são por desperdiçar seu tempo.

Em muitos países e estados, existem registros Não ligue, mas eles não se aplicam a todos os tipos de operadores de telemarketing. As pessoas que estão conduzindo uma pesquisa de mercado legítima, fazendo uma ligação politicamente motivada, coletando dinheiro que você deve ou arrecadando dinheiro para uma instituição de caridade, ainda podem ligar para sua casa e, em muitos casos, estão isentas do Registro de Não Chamada. No entanto, você pode solicitar que essas pessoas removam seu nome da lista de chamadas e, geralmente, exceto os cobradores de dívidas, devem atender a essa solicitação, embora isso possa variar em diferentes países.

Além de muitas vezes serem considerados invasores indesejados, muitos golpes telefônicos foram cometidos por operadores de telemarketing aparentemente inocentes. Isso deixou muitas pessoas com uma desconfiança distinta de todos os operadores de telemarketing em geral, embora muitos sejam vendedores de telefone legítimos fazendo um bom trabalho para uma empresa de pesquisa de mercado ou para uma instituição de caridade respeitável.

Se você estiver legitimamente interessado em algo que um operador de telemarketing possa oferecer, a prudência exige que você faça o seguinte:

1. Peça ao operador de telemarketing o endereço comercial e o número de telefone reais da empresa.
2. Peça ao operador de telemarketing o nome completo e o número do funcionário, para que a pessoa possa ser creditada com uma venda.
3. Procure os negócios na Internet e verifique sua legitimidade.
4. Use o site e não qualquer número de telefone fornecido pelo operador de telemarketing para entrar em contato com a empresa.
5. Se a empresa fizer check-out, verifique se a empresa está conduzindo telemarketing, especialmente antes de fornecer detalhes particulares como seu endereço, nome completo e informações como o número do seu cartão de crédito.
6. Quando não conseguir verificar um negócio legítimo, não compre nada que a empresa ofereça ou forneça qualquer informação à empresa.

Muitos operadores de telemarketing são absolutamente legítimos e os produtos vendidos ou as solicitações de caridade são reais. No entanto, na era do roubo de informações, é muito importante não ser levado por um bom argumento de vendas a entregar informações que possam ser usadas em seu detrimento.