O que é um recepcionista virtual?
Recepcionista virtual é uma frase usada no sentido comercial que se refere a um indivíduo que atende os telefones ou executa as tarefas de um recepcionista no local, mas na verdade não está localizado no local principal da empresa. Os representantes de atendimento ao cliente, os agentes de atendimento e até os agendadores de compromissos podem ser classificados como recepcionistas virtuais se estiverem trabalhando fora do local ou em um local remoto. Na maioria dos casos, uma recepcionista virtual está trabalhando em um escritório em casa.
Uma empresa que emprega trabalhadores virtuais costuma fazer isso para melhorar o atendimento ao cliente, estendendo horas de disponibilidade e cobrindo todos os fusos horários, além de economizar dinheiro com custos indiretos e de folha de pagamento. No papel de recepcionista virtual, as tarefas de um indivíduo geralmente incluem atender chamadas telefônicas. Freqüentemente, esses são pedidos de pedidos de produtos ou perguntas sobre pedidos de produtos, mas o varejo não é o único campo que emprega trabalhadores virtuais. Por exemplo, as empresas de pessoal médico às vezes empregam recepcionistas virtuais para atender as chamadas recebidas após o expediente e agendar trabalhadores temporários para preencher os hospitais da região com pouco pessoal.
Uma recepcionista virtual normalmente trabalha para uma empresa como contratada independente, e não como funcionário. Existem exceções e algumas empresas contratam trabalhadores remotos com base em funcionários. Existem prós e contras em cada situação; portanto, aqueles que procuram emprego como recepcionista virtual ou trabalhador remoto devem considerar cada um com cuidado. Normalmente, o acordo é feito entre trabalhador e empresa como uma situação mutuamente benéfica. O trabalhador tem flexibilidade para trabalhar em casa, enquanto o empregador economiza dinheiro em hardware, eletricidade e outros custos operacionais.
Como o título e a descrição de uma recepcionista virtual são muito variados, os candidatos a emprego devem ter cuidado ao procurar esses tipos de cargo. Na realidade, embora existam centenas de empresas legítimas que tenham empregos para recepcionistas virtuais, elas nem sempre são anunciadas com destaque ou são fáceis de encontrar. Evite as empresas que alegam oferecer empregos, mas cobram pelo software ou outros itens que alegam serem necessários para fazer o trabalho. Na maioria dos casos, uma oferta legítima de emprego de recepcionista virtual exigirá apenas acesso a um computador com Internet de alta velocidade, telefone fixo dedicado e fone de ouvido com cancelamento de ruído.
As indústrias que contratam recepcionistas virtuais ou agentes de atendimento ao cliente são variadas e variam de companhias de seguros, varejistas de catálogos e varejistas de flores a serviços de atendimento médico e campanhas publicitárias na televisão. Provavelmente, você pode até ter ligado e pedido um produto recentemente ou contatado o departamento de atendimento ao cliente de uma empresa, contatando uma recepcionista virtual sem nem mesmo saber.