O que é um balconista de informações?
O título “balconista de informações” fornece uma dica sobre as responsabilidades de uma pessoa nesta posição. Um funcionário da informação pode ser descrito como uma pessoa através da qual a informação flui. Isso inclui informações de entrada, como chamadas e mensagens telefônicas, e informações de saída, como informações sobre correio e empresa. Ela também é uma pessoa que gerencia informações por meio de tarefas como organização, arquivamento e distribuição de documentos.
Os deveres específicos de um funcionário de informações podem variar. Geralmente, eles se baseiam nos negócios e no setor em que um indivíduo com essa posição trabalha. A maioria dos funcionários de informações desempenham tarefas que podem ser descritas coletivamente como funções básicas de escritório. Isso significa que uma pessoa interessada em obter essa posição pode querer se familiarizar com determinados equipamentos de escritório. De acordo com o Bureau of Labor and Statistics (BLS), os balconistas usam o telefone, computadores pessoais e outros dispositivos eletrônicos para enviar documentos de e-mail e fax.
Os telefones geralmente são uma parte importante do trabalho de um balconista. Uma parte significativa de seu tempo pode ser gasta aceitando chamadas telefônicas. Os telefones que normalmente são usados por pessoas nessas posições não são como os encontrados em ambientes domésticos. É provável que essas máquinas sejam projetadas para acomodar várias linhas, a transferência de chamadas e a comunicação entre escritórios. Também é provável que uma pessoa nesta posição precise se tornar proficiente no trabalho com serviços de atendimento para gerenciar chamadas que são interceptadas dessa maneira.
As habilidades com o computador geralmente são importantes para um balconista de informações. Qualquer pessoa que planeje trabalhar nessa posição deve estar familiarizada com o popular software de processamento de texto e planilha. Alguns trabalhos podem exigir outras habilidades do computador, como gerenciamento de banco de dados, aplicativos de agendamento ou calendário e programas específicos do setor.
Máquinas de fax são equipamentos que permitem a transmissão de documentos por linhas telefônicas. Os funcionários de informações geralmente recebem a responsabilidade de enviar e receber informações dessa maneira. Ao mesmo tempo, essas pessoas geralmente também têm a responsabilidade de aceitar e enviar documentos e encomendas por e-mail, correio e serviços postais. Isso destaca a necessidade de uma pessoa nessa posição ter fortes habilidades organizacionais e ser multitarefa.
Os deveres inter-escritórios de um balconista de informações são frequentemente interrompidos por suas responsabilidades de interagir com o público. Uma pessoa nesta posição pode ser o primeiro ponto de contato com clientes e outras pessoas que visitam uma empresa. Pode ser seu trabalho determinar se e quando uma pessoa pode obter acesso a outras pessoas na organização.