O que é treinamento de call center?

O treinamento de call center refere -se à educação e ao aprender que uma pessoa deve passar para ser um representante de call center. Geralmente, há pouca escolaridade formal necessária para se tornar um representante de call center. A maioria das empresas exigirá um diploma do ensino médio, e o diploma de um associado ou bacharel pode tornar um candidato mais competitivo, mas raramente é necessário. Assim, grande parte do treinamento é feito no trabalho e o treinamento de call center é específico para a empresa.

Existem muitos tipos diferentes de call centers, e o treinamento específico de call center dependerá da natureza do call center. Alguns foram projetados para receber pedidos de produtos para venda. Nesses casos, o treinamento que a equipe do call center passa pode envolver o aprendizado de vender o cliente ou fazer com que o cliente adicione mais itens ao seu pedido específico.

Outros call centers podem lidar com as reservas, como reservas para uma agência de aluguel de hotéis ou de carro. Outros ainda serão reclamações do cliente Centra onde os indivíduos ligam para comentar ou reclamar de um produto que têm. Outros call centers são projetados simplesmente para fornecer informações, informações sobre produtos para novos clientes ou informações sobre contas e produtos para clientes existentes. Quase todas as empresas, de uma empresa de cartão de crédito a um hotel a uma companhia de seguros, têm algum tipo de call center no qual as necessidades dos clientes são atendidas e as preocupações são atendidas, e o treinamento de call center será específico para o que o cliente provavelmente precisará.

Embora isso signifique que exista uma grande variedade de tipos de treinamento de call center, existem alguns pontos em comum em que a maioria dos agentes de call center provavelmente será educada. A maioria dos call centers usa sistemas telefônicos de várias linhas e o uso desses sistemas para manter ou transferir chamadas pode ser mais complexo do que usar um sistema telefônico básico. Assim, o treinamento geralmente envolve aprender a usar osistema telefônico do call center.

Na era da tecnologia moderna, a maioria dos call centers também possui sistemas de computador. Esses sistemas podem conter as informações da conta do cliente que um agente precisa para responder às perguntas dos clientes. O sistema de computador também pode ser um sistema através do qual os agentes de call center inseram informações de chamadas, como pedidos ou aplicativos. O treinamento geralmente envolve aprender a usar esses sistemas para que os agentes possam atender às chamadas dos clientes e fazer registros apropriados deles dentro do programa de computador correto.