O que é treinamento em call center?

O treinamento do call center refere-se à educação e aprendizado que uma pessoa deve seguir para ser um representante do call center. Geralmente, há pouca escolaridade formal necessária para se tornar um representante do call center. A maioria das empresas precisará de um diploma do ensino médio e o diploma de associado ou bacharel pode tornar o candidato mais competitivo, mas raramente é necessário. Assim, grande parte do treinamento é realizado no trabalho, e o treinamento do call center é específico da empresa.

Existem muitos tipos diferentes de call centers, e o treinamento específico do call center dependerá da natureza do call center. Alguns são projetados para receber pedidos de produtos à venda. Nesses casos, o treinamento realizado pela equipe de call center pode envolver o aprendizado de como vender o cliente em alta ou fazer com que ele adicione mais itens ao pedido em particular.

Outros call centers podem lidar com reservas, como reservas para um hotel ou agência de aluguel de carros. Outros ainda serão centros de reclamação de clientes, onde as pessoas ligam para comentar ou reclamar sobre um produto que possuem. Outros call centers são projetados simplesmente para fornecer informações, informações sobre produtos para novos clientes ou informações sobre contas e produtos para clientes existentes. Quase todas as empresas, de uma empresa de cartão de crédito a um hotel e uma companhia de seguros, têm algum tipo de central de atendimento no qual as necessidades dos clientes são atendidas e as preocupações são atendidas, e o treinamento da central de atendimento será específico para o que o cliente provavelmente precisar.

Embora isso signifique que haja uma grande variedade de tipos de treinamento em call center, existem alguns pontos em comum nos quais a maioria dos agentes de call center provavelmente será instruída. A maioria dos call centers usa sistemas de telefone com várias linhas e o uso desses sistemas para reter ou transferir chamadas pode ser feito. ser mais complexo do que usar um sistema telefônico básico. Assim, o treinamento geralmente envolve aprender a usar o sistema telefônico da central de atendimento.

Na era da tecnologia moderna, a maioria dos call centers também possui sistemas de computador. Esses sistemas podem conter informações da conta do cliente que um agente precisa para responder às perguntas do cliente. O sistema de computador também pode ser um sistema através do qual os agentes da central de atendimento inserem informações de chamadas, como pedidos ou aplicativos. O treinamento geralmente envolve aprender a usar esses sistemas para que os agentes possam atender às chamadas dos clientes e fazer registros apropriados deles no programa de computador correto.