O que é treinamento de pessoal?
O treinamento de pessoal é o processo de orientação e educação dos funcionários no local de trabalho. Em muitos casos, essa forma de treinamento está associada à educação básica que ajuda a preparar novos funcionários para o trabalho que eles farão. Em outros momentos, o treinamento de pessoal envolve oportunidades de educação continuada ou corretiva para funcionários de longo prazo. Em qualquer um dos casos, a equipe dedicada à tarefa de gerenciamento e treinamento de pessoal geralmente desenvolve as políticas e procedimentos de treinamento.
A natureza de um programa corporativo de treinamento de pessoal variará, dependendo da função e do objetivo da empresa. Por exemplo, uma agência de teleconferência normalmente teria um período de treinamento formal para novas contratações destinadas a atribuições a cargos como representantes de atendimento ao cliente ou operadores de conferência. Uma empresa têxtil realizaria treinamentos focados mais na operação de máquinas específicas no chão de fábrica. O objetivo subjacente a esse tipo de esforço de treinamento é garantir que cada funcionário tenha o que precisa para gerenciar com êxito as responsabilidades associadas ao cargo que eventualmente ocupará.
Embora a maior parte do treinamento real seja focada nas tarefas que cada funcionário executará, também há informações gerais fornecidas sobre a empresa. Os programas de treinamento de pessoal geralmente incluem sessões em que os novos funcionários recebem informações sobre a empresa, as metas e a missão da empresa e informações gerais sobre as políticas e procedimentos relevantes da empresa. Informações desse tipo ajudam os funcionários a saber com antecedência como lidar com praticamente qualquer situação, de como alterar a retenção de salários para qual processo é seguido para solicitar folga.
Nem todo treinamento de pessoal é realizado no ponto de contratação. Muitas empresas também oferecem oportunidades de educação continuada para funcionários de longo prazo. As sessões de treinamento desse tipo podem incluir orientação avançada relacionada a novos produtos ou alterações operacionais que afetarão a maneira como esses funcionários lidam com suas tarefas diárias. Em alguns casos, como no treinamento contínuo de vendas, o foco pode ser introduzir a força de vendas em novas técnicas ou tecnologias que os ajudarão em seus esforços para garantir mais negócios para a empresa.
O treinamento corretivo também é uma forma comum de treinamento de pessoal. Esse tipo de treinamento é frequentemente utilizado na tentativa de salvar um funcionário que está tendo problemas para cumprir suas responsabilidades atribuídas. A idéia é proporcionar ao funcionário todas as chances de se tornar mais competente no desempenho dessas responsabilidades, protegendo assim o investimento que a empresa já fez no indivíduo.
Enquanto as grandes empresas geralmente operam seu próprio programa de treinamento de pessoal, as empresas menores podem optar por terceirizar essas funções. Os treinadores corporativos podem projetar um programa de treinamento viável que é fornecido quando e como a empresa precisa desse serviço. Às vezes, os instrutores cobram uma taxa por hora, enquanto outros cobram uma taxa fixa por um período completo de treinamento.