Como faço para lidar com uma disputa com um banco?
Erros bancários podem ser frustrantes e onerosos para os consumidores, especialmente quando os problemas não são resolvidos imediatamente após serem descobertos. Assim que perceber que existe um problema, entre em contato com a instituição financeira. Muitas vezes, um representante útil pode resolver problemas por telefone. Em alguns casos, uma disputa com um banco requer uma visita pessoal ou uma carta formal por escrito. Antes de entrar em contato com o banco, no entanto, verifique se você possui todas as informações pertinentes necessárias para validar sua reivindicação, incluindo o número da conta, recibos, extratos ou outra documentação que será útil para você.
Se uma disputa com um banco decorre de multas injustificadas ou de um depósito inadvertidamente creditado na conta errada, é importante manter a compostura ao falar com representantes bancários. Para aumentar suas chances de alcançar um resultado favorável, lide com uma disputa diplomática com um banco. Os clientes que deixam a raiva tirar o melhor deles arriscam prejudicar seus relacionamentos com a instituição financeira e diminuem a probabilidade de os profissionais bancários se esforçarem para ajudar.
A maioria das instituições financeiras exige que os clientes sigam procedimentos gerais sempre que surgir uma disputa com um banco. Por exemplo, pode ser necessário preencher vários formulários ou fornecer documentação de suporte dentro de um período especificado. Por esse motivo, é importante notificar o banco quando o erro for descoberto e seguir as instruções cuidadosamente. O não cumprimento das políticas e solicitações da instituição, ou a demora no envio de informações, pode atrasar ou impedir uma resolução amigável.
Muitas disputas surgem quando os clientes revisam seus extratos bancários e percebem que cobranças não autorizadas foram avaliadas. Se isso acontecer, você deve entrar em contato com sua instituição financeira imediatamente. Às vezes, no entanto, o nome de uma organização que cobra uma compra nem sempre é o mesmo que você pode reconhecer. Por exemplo, a XYZ Store pode cobrar dos clientes sob o nome ABC Store.
Para evitar o processo demorado de registrar uma disputa em um banco pelo que pode ser uma cobrança legítima, verifique os recibos e compare-os ao seu registro de cheques. Veja se o valor cobrado em dólar coincide com outras compras que você fez recentemente. Se você encontrar uma correspondência, ligue primeiro para a loja para confirmar que a organização que faturou você é, de fato, uma afiliada. Caso contrário, entre em contato com seu banco imediatamente.