O que são cobranças reversas?
O setor financeiro usa o termo “cobranças retroativas” de várias maneiras diferentes. Também não deve ser confundido com um estorno, no qual os fundos são devolvidos ao cartão de crédito ou à conta bancária do consumidor por pedido da instituição financeira do consumidor.
No primeiro sentido, as cobranças em atraso são cobranças feitas na conta do cliente, mas não pagas. O fornecedor de serviços ou mercadorias pode exigir o pagamento total de cobranças atrasadas e correntes para atualizar a conta de um cliente. As cobranças retroativas aparecerão em todas as faturas até serem pagas e poderão acumular juros e taxas se não forem pagas por muito tempo. O recebimento de cobranças pendentes em uma conta geralmente reflete mal o registro de crédito do consumidor, mesmo que ele possa demonstrar que as cobranças não foram pagas por um bom motivo, como uma disputa contínua sobre se as cobranças estão corretas ou não.
Enquanto uma conta não é paga, geralmente não pode ser fechada. Se um consumidor tentar fechar uma conta e houver cobranças em atraso, o valor total será devido integralmente antes que a empresa encerre a conta. Em alguns casos, os consumidores podem negociar uma taxa reduzida para a dívida não paga, entendendo que a dívida será liquidada e a conta encerrada.
Em outros casos, a conta de um consumidor é atual, mas são cobrados custos adicionais para corrigir deficiências na conta. Por exemplo, uma empresa de serviços públicos pode perceber que estava cobrando do cliente a taxa errada pelo serviço e gerar cobranças retroativas projetadas para corrigir os meses durante os quais o consumidor erroneamente recebeu uma taxa mais baixa. As cobranças em atraso também podem ser avaliadas quando um cliente paga uma taxa fixa por algo e a taxa não é calculada corretamente, como quando uma empresa de transporte percebe que a taxa fixa paga por um pacote não era suficiente para cobrir os custos de transporte.
Os consumidores também podem iniciar cobranças retroativas, cobrar provedores se precisarem tomar medidas corretivas para corrigir algo que um provedor danificou ou não conseguiu executar corretamente. Por exemplo, se um empreiteiro danificar o piso de madeira de alguém, o consumidor poderá consertar o piso e cobrar as cobranças posteriores ao empreiteiro se puder demonstrar que o dano foi causado pelo contratado e que o contratante negligenciou a proteção do piso. As empresas também podem devolver uma contra a outra, como quando uma empresa de arquitetura fatura uma empresa de engenharia porque os desenhos de engenharia relacionados a um novo projeto estão incorretos e precisam ser corrigidos.