Quais são os custos intangíveis?

Custos intangíveis são quaisquer custos que tenham algum tipo de impacto negativo no desempenho de um negócio, mas não podem necessariamente ser aplicados a um item de linha ou despesa específica dos livros contábeis. Em vez disso, esses custos ocorrem de uma maneira que afeta a função geral da empresa. Um custo intangível pode ser uma despesa que ocorre durante a atualização de uma linha de produção, a implementação de alterações nos benefícios dos funcionários ou qualquer fator que tenha impacto nos relacionamentos desenvolvidos com os clientes.

Uma das maneiras mais fáceis de entender os custos intangíveis é considerar a questão da produtividade dos funcionários. Quando os funcionários estão satisfeitos e se sentem valorizados pelos negócios, sua taxa de produtividade geralmente fica próxima do pico de eficiência. Se algum evento tiver um impacto negativo no relacionamento entre o empregado e o empregador, há uma boa chance de que a taxa de produtividade caia. Essa mudança na produção pode ser denominada como custo intangível, ocasionado por essa mudança no ágio entre funcionários e empregador.

Alterações nos benefícios dos funcionários podem levar a custos intangíveis. Por exemplo, se uma empresa optar por eliminar a cobertura de seguro de saúde do grupo como parte de uma estratégia de corte de custos, os negócios economizarão uma quantia significativa ao longo de um ano. Ao mesmo tempo, essa perda de seguro terá um efeito adverso sobre os funcionários, que tendem a ser menos dedicados. Como resultado, a produção diminui e os negócios não conseguem produzir no mesmo nível de antes. Enquanto a empresa economizava dinheiro com a retirada da cobertura de saúde, a economia é menor do que o originalmente projetado, uma vez que a produção diminuiu como resultado da ação.

A mesma idéia geral pode levar a custos intangíveis que envolvem os clientes da empresa. Se algum problema, como atraso na entrega de um pedido crucial ou um problema com um representante de atendimento ao cliente, alterar a percepção do negócio sobre o negócio de maneira negativa, existe a possibilidade de o cliente começar a procurar outro fornecedor. Depois de garantir um novo fornecedor, o cliente começa a migrar seus negócios para o novo fornecedor. O custo intangível para o fornecedor original é uma perda de receita e a perda de um cliente avaliado.

Os custos intangíveis tendem a vir de algum fator ou conjunto de fatores que diminuíram ou enfraqueceram a empresa de alguma maneira. Os custos podem estar na forma de cortes na força de trabalho que exigem que os funcionários restantes assumam responsabilidades adicionais, cortes nos benefícios dos funcionários ou fazendo alterações em uma linha de produtos que não são bem-vindas pelos clientes. Em cada caso, o potencial de os negócios serem impactados adversamente e, portanto, se tornarem menos produtivos, aumenta bastante.