Quais são os prós e contras do banco telefônico?
Existem inúmeros prós e contras associados ao banco telefônico, incluindo facilidade de uso e possíveis ameaças à segurança apresentadas através do acesso a informações pessoais. O banco sobre um sistema telefônico geralmente pode ser mais conveniente do que o banco pessoalmente, pois algumas funções podem ser acessadas mesmo quando um banco é fechado. Esse tipo de banco também permite que vários problemas sejam resolvidos mais facilmente para vários clientes de uma só vez, pois algumas informações e procedimentos são automatizados e não requerem interação humana. No entanto, existem algumas desvantagens em potencial com o banco telefônico, incluindo dificuldades que podem estar presentes no acesso a um sistema telefônico automatizado e riscos de segurança que podem ser criados fornecendo acesso bancário sem interação humana. Esses serviços podem incluir qualquer coisa, desde solicitar empréstimos e alteração dos termos de um Econta xista para encomendar novas verificações e monitorar o saldo em uma conta. A facilidade de acesso a esses serviços é uma das principais vantagens que o Banking telefônico pode fornecer aos clientes. Os serviços telefônicos podem ser fornecidos 24 horas por dia, diferentemente da maioria dos serviços prestados em locais bancários que normalmente são fechados à noite, nos fins de semana e em muitos feriados.
Como o banco telefônico pode utilizar um sistema automatizado, vários clientes também podem ser ajudados simultaneamente. Perguntas simples sobre localização bancária, horários de agência e até saldos de conta podem ser tratados por esses sistemas. Isso permite que os operadores ou associados que estejam disponíveis para ajudar menos clientes e se concentrarem em fornecer um atendimento mais completo ao cliente, sem reservar um tempo para responder a perguntas simples que não exigem assistência humana.
Banco telefônico não deixa de ter seus aspectos negativos potenciais, hNo entanto, e muitos desses problemas dependem do tipo de sistema desenvolvido por um banco. Os sistemas telefônicos automatizados são um tanto notórios por dificuldade em usar, especialmente sistemas mais antigos que podem não reconhecer vozes ou outras formas de entrada. Os sistemas bancários telefônicos mais recentes melhoraram muitas dessas falhas, mas os menus utilizados por esses sistemas ainda podem ser difíceis de navegar efetivamente.
Existem também alguns riscos potenciais de segurança que surgem através do uso e desenvolvimento de sistemas bancários telefônicos. Como os clientes não estão realmente presentes e face a cara com um caixa ou gerente bancário, pode ser mais fácil identificar o roubo e produzir deturpação das necessidades do cliente por telefone. Isso pode ser controlado através de vários protocolos de segurança incorporados em um sistema bancário telefônico, mas mesmo essas medidas podem ser insuficientes em alguns casos.