Quais são os prós e contras da banca telefônica?
Existem inúmeros prós e contras associados ao banco telefônico, incluindo facilidade de uso e ameaças potenciais à segurança apresentadas por meio do acesso a informações pessoais. Bancar em um sistema telefônico geralmente pode ser mais conveniente do que bancar pessoalmente, pois algumas funções podem ser acessadas mesmo quando um banco é fechado. Esse tipo de banco também permite que vários problemas sejam resolvidos com mais facilidade para vários clientes ao mesmo tempo, pois algumas informações e procedimentos são automatizados e não requerem interação humana. No entanto, existem algumas desvantagens em potencial no banco telefônico, incluindo dificuldades que podem estar presentes no acesso a um sistema telefônico automatizado e riscos de segurança que podem ser criados ao fornecer acesso bancário sem interação humana.
A operação bancária por telefone refere-se ao uso de um sistema para permitir que os clientes de um banco processem vários procedimentos bancários por telefone. Esses serviços podem incluir qualquer coisa, desde solicitar empréstimos e alterar os termos de uma conta existente até solicitar novos cheques e monitorar o saldo em uma conta. A facilidade de acesso a esses serviços é uma das principais vantagens que os serviços bancários por telefone podem oferecer aos clientes. Os serviços telefônicos podem ser prestados 24 horas por dia, diferentemente da maioria dos serviços prestados em locais bancários, que normalmente são fechados à noite, nos fins de semana e em muitos feriados.
Como a banca telefônica pode utilizar um sistema automatizado, vários clientes também podem ser ajudados simultaneamente. Perguntas simples sobre locais de bancos, horários de agências e até saldos de contas podem ser tratadas por esses sistemas. Isso permite que os operadores ou associados que estão disponíveis ajudem menos clientes e se concentrem em fornecer um atendimento mais completo, sem ter tempo para responder a perguntas simples que não requerem assistência humana.
A banca telefônica não deixa de ter seus possíveis aspectos negativos, no entanto, e muitos desses problemas dependem do tipo de sistema desenvolvido por um banco. Os sistemas telefônicos automatizados são notórios pela dificuldade de uso, especialmente os sistemas mais antigos que podem não reconhecer vozes ou outras formas de entrada. Os sistemas bancários por telefone mais recentes aprimoraram muitas dessas falhas, mas ainda é difícil navegar nos menus utilizados por esses sistemas.
Existem também alguns riscos potenciais de segurança que surgem através do uso e desenvolvimento de sistemas bancários por telefone. Como os clientes não estão realmente presentes e estão cara a cara com um caixa ou gerente de banco, pode ser mais fácil identificar o roubo e produzir deturpação das necessidades do cliente por telefone. Isso pode ser controlado por meio de vários protocolos de segurança incorporados ao sistema bancário por telefone, mas mesmo essas medidas podem ser insuficientes em alguns casos.