O que é uma automação de filial?

A automação da agência é, geralmente, o processo de aumentar a mecanização dentro da agência de um banco ou em um local de banco. Tradicionalmente, isso envolve o uso de máquinas e sistemas de computador, como caixas eletrônicos (ATMs), que permitem que os clientes utilizem opções de autoatendimento em vez de interações com as pessoas. Essa automação às vezes pode ser resistida pelos clientes ou vista como uma redução na atenção pessoal daqueles empregados pelo banco. A automação de filial, no entanto, normalmente aumenta a quantidade de tempo e esforço que os caixas e outros funcionários da filial podem gastar com os clientes, pois reduz o tempo gasto em transações mais simples.

O processo de automação de agências normalmente começa em nível corporativo para a maioria dos bancos e a decisão de aumentar o uso de computadores e máquinas automatizadas nas agências do banco. Em algumas áreas, esse processo pode ser testado em um ou dois locais antes de ser implementado em uma escala mais ampla, o que permite encontrar erros no sistema mais rapidamente e pode trabalhar para garantir a satisfação do cliente antes da implementação mais ampla. Embora a automação de agência implique frequentemente a incorporação de caixas eletrônicos e máquinas semelhantes em uma agência bancária, também pode incluir um maior uso de computadores e redes ou da Internet para melhorar os serviços oferecidos pelo banco.

Por exemplo, um banco pode usar a automação de agências para tornar o processo de solicitação e recebimento de um empréstimo mais rápido e fácil para os clientes. Isso pode incluir desde o simples uso de computadores para processar aplicativos mais rapidamente e reduzir a papelada, até quiosques que permitem aos clientes com uma conta entrar mais rapidamente em um pedido de empréstimo sem consultar um membro da equipe. A incorporação de caixas eletrônicos nos bancos por meio da automação de agências foi resistida em algumas áreas, mas geralmente prova aumentar o atendimento ao cliente e o tempo disponível para caixas humanos para trabalhar com clientes.

Quando tarefas simples, como depósitos e saques diretos, podem ser manipuladas por máquinas, as tarefas mais complexas podem ser deixadas para os funcionários. Ao reduzir a quantidade de trabalho que os caixas costumam lidar, a automação das agências pode aumentar a quantidade de tempo que os caixas têm para trabalhar com membros do banco. Isso geralmente leva a uma maior satisfação do cliente e a uma chance maior de recomendar o banco a terceiros. A automação bancária também pode fornecer serviços aos clientes, mesmo fora do horário bancário normal e nos feriados, através do uso de sistemas como caixas eletrônicos em locais externos.