O que é uma automação de ramificação?
A automação da agência é, geralmente, o processo de aumento da mecanização dentro da agência de um banco ou em um local de banco. Isso tradicionalmente envolve o uso de máquinas e sistemas de computador, como máquinas de caixas automatizados (ATMs) que permitem que os clientes utilizem opções de autoatendimento, em vez de interações com as pessoas. Às vezes, essa automação pode ser resistida pelos clientes ou vista como uma redução na atenção pessoal daqueles empregados pelo banco. A automação da filial, no entanto, normalmente aumenta a quantidade de tempo e esforços de esforço e outros funcionários da filial podem gastar com os clientes, pois reduz o tempo gasto em transações mais simples. Em algumas áreas, esse processo pode ser testado em um ou dois locais antes de serem implementados em uma escala mais ampla, o que permite bugs no sistemaser encontrado mais rapidamente e pode trabalhar para garantir a satisfação do cliente antes da implementação mais ampla. Embora a automação da agência geralmente implique a incorporação de caixas eletrônicos e máquinas similares em uma agência bancária, também pode incluir maior uso de computadores e redes ou a Internet para melhorar os serviços oferecidos pelo banco.
Por exemplo, um banco pode usar a automação da agência para tornar o processo de solicitação e receber um empréstimo mais rápido e mais fácil para os clientes. Isso pode incluir qualquer coisa, desde o uso de computadores até processar aplicativos mais rapidamente e reduzir a papelada, a ter quiosques que permitem que os clientes com uma conta inseram mais rapidamente um aplicativo para um empréstimo sem consultar um membro da equipe. A incorporação de caixas eletrônicos nos bancos por meio da automação da agência foi resistida em algumas áreas, mas geralmente prova aumentar o atendimento ao cliente e o tempo disponível aos caixas humanos para trabalhar com inteligênciah clientes.
Quando tarefas simples, como depósitos e saques diretos, podem ser tratados por máquinas, as tarefas mais complexas podem ser deixadas para os funcionários. Ao reduzir a quantidade de trabalho que os contadores normalmente podem lidar, a automação da agência pode aumentar a quantidade de tempo que os caixas precisam trabalhar com os membros do banco. Isso geralmente leva a uma maior satisfação do cliente e uma chance maior de os clientes recomendarem o banco a outras pessoas. A automação bancária também pode fornecer serviços aos clientes, mesmo fora do horário bancário regular e nas férias, através do uso de sistemas como caixas eletrônicos em locais externos.