O que é um estorno?

Às vezes, os consumidores contestam as cobranças em suas contas de cartão de débito ou crédito postadas por comerciantes ou fornecedores. Se uma investigação revelar que as cobranças eram injustificadas, os fornecedores deverão fornecer um reembolso. Qualquer reembolso ou estorno de cobrança, bem como taxas aplicáveis, resultantes dessa disputa são conhecidas como estorno. Eles servem como uma política de proteção para o consumidor em geral, embora muitos fornecedores tenham começado a contabilizar essas taxas em potencial nos preços dos produtos vendidos.

Depois que um consumidor faz uma compra usando um cartão de débito ou crédito, o fornecedor cobra o cartão. O consumidor pode contestar essa cobrança por vários motivos, como cobrar várias vezes por uma única compra ou cobrar por um produto não entregue ou danificado. Um consumidor costuma apresentar essa disputa à empresa de cartões, não ao fornecedor. A empresa de cartões normalmente inicia um processo de resolução de disputas - embora existam algumas restrições para determinadas situações, cartões e empresas. Se, durante um processo de resolução de disputas, o fornecedor não puder provar que a cobrança foi garantida, a empresa do cartão trabalha para reverter a cobrança com um estorno do fornecedor.

Existem duas características principais que tornam os estornos diferentes dos reembolsos regulares. Primeiro, os estornos reembolsam apenas contas de débito, crédito ou similares, e não outras formas de pagamento. Segundo, os estornos normalmente exigem mais do que reembolsar o consumidor por uma cobrança indevida. Os fornecedores que precisam emitir estornos geralmente recebem uma penalidade financeira pela empresa de cartão que inicia o processo de resolução de disputas.

Os estornos são uma forma de proteção do consumidor. Nos Estados Unidos, a Lei de Crédito e Cobrança Justa impõe o direito dos consumidores de contestar determinadas cobranças não autorizadas, incluindo aquelas que podem resultar em estorno. Ainda assim, um consumidor ou golpista pode abusar dessa proteção exigindo um estorno mesmo quando a cobrança do fornecedor é legítima. Os fornecedores têm maneiras de se proteger de solicitações de estorno indevidas e fraude de estorno.

Para compensar possíveis taxas de estorno, os fornecedores podem levar essas taxas no preço de seus produtos. A prestação de serviços profissionais de resolução de conflitos também pode impedir os consumidores de disputar cobranças com as empresas de cartão. Manter um registro de todas as transações de vendas, especialmente documentos que comprovam que os fornecedores entregam seus produtos e serviços em tempo hábil, de acordo com as políticas estabelecidas e cobram dos consumidores a quantia apropriada, é a melhor defesa do fornecedor durante um processo de resolução de disputas com uma empresa de cartões. As empresas de cartão de débito e crédito geralmente oferecem muito mais dicas para ajudar fornecedores e consumidores a evitar ou exigir estornos, conforme necessário, e evitar cobranças fraudulentas e atividades de estorno.