O que é um estorno?

Às vezes, os consumidores disputam cobranças em suas contas de débito ou cartão de crédito publicadas por comerciantes ou fornecedores. Se uma investigação revelar que as acusações foram injustificadas, os fornecedores devem fornecer um reembolso. Qualquer reversão de reembolso ou cobrança, bem como taxas aplicáveis, resultantes de tal disputa é conhecida como estorno. Eles servem como uma política de proteção para o consumidor em geral, embora muitos fornecedores tenham começado a contabilizar essas taxas potenciais nos preços dos produtos vendidos.

Depois que um consumidor faz uma compra usando um cartão de débito ou crédito, o fornecedor cobra o cartão. O consumidor pode contestar essa cobrança por muitos motivos, como ser cobrado várias vezes por uma única compra ou ser cobrado por um produto não entregue ou danificado. Um consumidor geralmente aloja essa disputa com a empresa de cartões, não o fornecedor. A empresa de cartões geralmente lançará um processo de resolução de disputas - embora existam algumas restrições para determinadas situações, cartões e companheiross. Se, durante um processo de resolução de disputas, o fornecedor não puder provar que a cobrança foi justificada, a empresa do cartão trabalha para reverter a cobrança com um estorno de fornecedor. Primeiro, o débito de reembolso, crédito ou contas similares de reembolso, não outras formas de pagamento. Segundo, os estornos geralmente exigem mais do que reembolsar o consumidor por uma cobrança injustificada. Os fornecedores que devem emitir estornos são frequentemente avaliados uma penalidade financeira pela empresa de cartões que lança o processo de resolução de disputas.

estornos são uma forma de proteção do consumidor. Nos Estados Unidos, a Lei de Crédito e cobrança justo aplica o direito dos consumidores de contestar certas acusações não autorizadas, incluindo aqueles que podem resultar em um estorno. Ainda assim, um artista de consumidor ou fraude pode usar mal esta proteção by exigindo um estorno mesmo quando a carga do fornecedor é legítima. Os fornecedores têm maneiras de se proteger de solicitações de estorno injustificado e fraude de estorno.

Para compensar possíveis taxas de estorno, os fornecedores podem levar em consideração essas taxas no preço de seus produtos. O fornecimento de serviços profissionais de resolução de conflitos também pode impedir que os consumidores contestem cobranças com suas empresas de cartões. Manter o registro de todas as transações de vendas, especialmente documentos que provam que os fornecedores entregam seus bens e serviços em tempo hábil, de acordo com suas políticas declaradas e cobram aos consumidores o valor apropriado, é a melhor defesa do fornecedor durante um processo de resolução de disputas com uma empresa de cartões. As empresas de débito e cartão de crédito geralmente oferecem muito mais dicas para ajudar fornecedores e consumidores a evitar ou exigir estornos conforme necessário e impedir cobranças fraudulentas e atividades de estorno.