O que é um procedimento de coleta?
Um procedimento de cobrança descreve claramente as políticas e procedimentos que uma entidade adota para cobrar dívidas em caso de não pagamento. Em algumas regiões, organizações como universidades, agências tributárias e empresas de serviços públicos devem fornecer informações sobre seus procedimentos de coleta aos membros do público para fins informativos. Essas políticas também criam um sistema para os funcionários seguirem quando processam dívidas e representam a empresa nas negociações com os devedores. Eles podem ser publicados nos manuais dos funcionários e em outros documentos internos.
Esses documentos podem começar com uma discussão dos termos básicos, como um contrato de reembolso líquido de 90 para os devedores. Pelos termos, as pessoas têm um período de tempo definido para receber e pagar suas contas, contestá-las ou negociar um plano de pagamento. Se eles não responderem, a empresa pode iniciar um procedimento de coleta para coletar o dinheiro. O escopo da atividade de cobrança pode depender da natureza da dívida; as autoridades fiscais, por exemplo, podem apreender propriedades e leiloá-las para cobrir impostos não pagos.
Sob o procedimento de cobrança, os devedores precisam receber avisos com informações sobre a dívida, juros e taxas aplicáveis e onde direcionar o pagamento. Se responderem, a empresa poderá entrar na próxima fase, cobrar a dívida integralmente ou criar um plano de pagamento. Quando os devedores não respondem aos pedidos de pagamento, a empresa pode entrar com ação judicial para coletar os fundos. Também pode conduzir uma investigação para localizar devedores ausentes e identificar ativos que possam ser elegíveis para apreensão, se estiver autorizado a se envolver em atividades de apreensão.
Procedimentos de cobrança claramente estabelecidos podem proteger uma empresa da responsabilidade legal. Se tratar todos os devedores da mesma forma, não poderá ser acusado de práticas discriminatórias. O estabelecimento de políticas permite que os funcionários as sigam com cuidado e neutralidade com todos os devedores, em vez de usar seu próprio julgamento. A documentação também pode ser útil no caso de uma disputa, pois a empresa pode mostrar que obedeceu à lei e seguiu os procedimentos internos ao lidar com um problema.
Aqueles com perguntas sobre o procedimento de coleta podem pedir para ver a documentação e podem solicitar uma explicação de qualquer componente que tenham dificuldade em entender. Antes de assumir uma dívida, pode ser aconselhável revisar todos os termos e condições, incluindo as divulgações do procedimento de cobrança. Isso pode fornecer informações importantes sobre o que as pessoas devem fazer quando se preocupam com a possibilidade de não poderem pagar.