O que é um estorno de cartão de crédito?
Um estorno de cartão de crédito é a reversão de uma transação de crédito. Isso ocorre quando o emissor do cartão ou o titular do cartão contestam uma cobrança em uma conta de cartão de crédito. A empresa do cartão de crédito ou o banco emissor investiga a reivindicação e, se a cobrança for considerada não autorizada, fraudulenta ou cobrada por engano, será emitido um estorno e o titular do cartão não será mais responsável pelo pagamento.
A maioria dos cartões de crédito geralmente é emitida através de um banco, não da empresa de cartão de crédito real. Quando ocorre um estorno do cartão de crédito, esse banco reverte a transação removendo a cobrança do extrato de cobrança do titular do cartão. Se o titular do cartão já tiver pago o valor antes que o estorno ocorra, o emissor em questão restabelecerá o valor da transação na linha de crédito disponível do titular do cartão.
Existem muitos casos em que um estorno pode ser implementado. Se um portador do cartão for cobrado incorretamente por uma transação, como no caso de um caixa executar o cartão duas vezes ou por um valor errado, a empresa do cartão de crédito forneceria um estorno ao titular do cartão se houvesse evidência suficiente do erro. Um estorno também pode ser fornecido se uma transação foi lançada no número de conta errado inteiramente devido a um erro de entrada manual.
Um estorno de cartão de crédito também pode ser implementado se um portador de cartão receber produtos ou serviços insatisfatórios e solicitar um reembolso. O comerciante ou o vendedor seria responsável por entrar em contato com a empresa do cartão de crédito para reembolsar o valor. Se o comerciante não emitir novamente voluntariamente os fundos para o cartão do cliente, ele poderá solicitar um estorno. Esse tipo de estorno é frequentemente usado em vendas on-line, especialmente em leilões on-line, se uma pessoa nunca recebe os bens pelos quais foi cobrada.
Se as informações da conta do titular do cartão forem obtidas por outra pessoa e usadas sem o conhecimento do titular do cartão, ele poderá contestar qualquer cobrança fraudulenta. O titular do cartão geralmente tem no prazo de 60 dias para entrar em contato com a empresa do cartão de crédito e relatar o roubo de identidade para receber um estorno do cartão de crédito. Esses tipos de estornos são mais comuns nas vendas on-line ou quando uma pessoa não precisa assinar compras, como linhas de autoatendimento em lojas ou postos de gasolina.
As empresas de cartão de crédito possuem sistemas para reduzir a necessidade de estornos de cartão de crédito. Eles podem recomendar que as empresas usem máquinas de cartão de crédito automatizadas que não exigem que o número da conta do cartão de crédito ou o valor da transação sejam inseridos manualmente. Algumas empresas também podem solicitar que os titulares do cartão forneçam a verificação de endereço para evitar cobranças fraudulentas devido ao roubo de identidade.