O que é um recibo de entrega?
Um recibo de entrega é um documento que confirma a entrega de uma mensagem, objeto ou pedido. Existem várias maneiras de usar os recibos de entrega, inclusive nas trocas de correio, bem como no registro de pedidos enviados por uma empresa para entrega. Estão disponíveis versões genéricas para as empresas preencherem conforme necessário, e muitos programas de software projetados para auxiliar no envio também produzem recibos de entrega.
Uma configuração em que esse tipo de documento é comum é nos correios, onde os remetentes podem solicitar um recibo de entrega por uma taxa extra. Quando o correio chega, um destinatário deve assinar, confirmando a entrega. Isso permite que o remetente saiba que o correio chegou com segurança. Pode ser importante quando existe um prazo final ou uma medida semelhante, e o remetente deseja ter documentação no caso de uma disputa. Se um advogado alegar que não recebeu uma comunicação a tempo, por exemplo, o remetente pode usar o comprovante de entrega para provar o contrário.
O email também pode vir com uma opção de recibo de entrega. Alguns sistemas de mala direta geram recibos para que os remetentes saibam que seus e-mails chegaram com segurança. Isso é especialmente comum no atendimento ao cliente, onde o recibo também fornece um número de referência e um prazo para que o remetente saiba quando pode esperar receber uma resposta. Esse email é proveniente de um endereço automatizado, e os remetentes são avisados de que não podem enviar itens por email para esse endereço e esperar uma resposta.
No transporte, muitas empresas usam um sistema de recibo de entrega para lidar com o risco de reclamações de clientes. Quando o cliente recebe uma remessa, ele deve revisá-la e assinar um recibo de entrega, indicando que ele a recebeu na íntegra. Como as remessas costumam ser compactadas e o serviço de entrega está aguardando a próxima entrega, os clientes podem assinar os formulários sem verificar e ter uma breve janela para contestar algo no formulário. Uma livraria, por exemplo, poderia assinar a documentação e descobrir que na verdade são várias cópias curtas de um título e solicitar um reembolso ou reenvio.
O recibo de entrega entra nos registros pertencentes à remessa. Se um cliente afirma que nunca chegou algo, a empresa pode retirar o comprovante de entrega para investigar a situação. Pode achar que os produtos foram entregues em um endereço errado ou não foram assinados por um representante autorizado. Também foi possível determinar que, de acordo com seus registros, a remessa foi para a pessoa certa no lugar certo e a empresa não tem recurso.