O que é um programa de reparo direto?

Algumas empresas de seguros de automóveis usam um programa de reparo direto para fornecer reparos aos seus segurados. Nesse tipo de programa, uma loja de colisão e uma companhia de seguros de automóveis concluem um contrato para fornecer reparos aos reclamantes da companhia de seguros. Utilizado pela primeira vez no final dos anos 70, o conceito tornou-se mais comum no final dos anos 80 e início dos anos 90.

É assim que um programa de reparo direto funciona: você está envolvido em um acidente e entra em contato com sua companhia de seguros de automóveis ou a seguradora do motorista responsável. A companhia de seguros de automóveis encaminha você para uma rede de instalações de reparo convenientemente localizadas que oferecem uma garantia vitalícia limitada para os reparos em seu veículo. O serviço também pode oferecer serviços de aluguel de carros no local. Como a companhia de seguros e a loja de colisão lidam com todos os detalhes e documentos, você não precisa.

A loja de colisão e a seguradora de automóveis determinam as disposições específicas de um programa de reparo direto. A vantagem para o especialista em colisão é o fluxo constante de referências. Uma loja de colisão pode participar de um ou vários programas das companhias de seguros.

Embora esse tipo de contrato possa gerar papelada adicional para uma oficina, também pode evitar atrasos. Quando uma peça adicional é necessária para um reparo, a oficina não precisa parar de trabalhar em um veículo para aguardar que um avaliador de seguros reavalie a situação. As companhias de seguros promovem as vantagens de um programa de reparo direto para seus clientes como conveniência, garantias no trabalho de reparo e isenção de estimativas e outros detalhes da papelada.

Alguns contratos de programas de reparo direto entre companhias de seguros e especialistas em colisão exigem que o reparador escreva todas as estimativas usando peças de reposição ou de reposição. Outros detalhes podem atribuir a responsabilidade de qualquer reparo não essencial ao cliente. Alguns contratos também exigem que a loja de colisão assuma toda a responsabilidade pelos reparos realizados e indenize a seguradora por qualquer ação judicial que o cliente possa intentar.

Em alguns estados dos EUA, a legislação exige que as seguradoras admitam qualquer oficina de reparo de colisão qualificada em seu programa de reparo direto. Isso evita que as companhias de seguros limitem o número de empresas de reparo de carrocerias ou locais com os quais tenham contratos. Nesses casos, qualquer empresa ou local de reparo de carroceria que atenda a critérios objetivos pode participar.