O que é recuperação de pagamento?

A recuperação de pagamentos é um processo para solucionar erros de pagamento e recuperar fundos pagos erroneamente. As grandes empresas podem sofrer perdas substanciais em pagamentos duplicados acidentais, pagamentos em excesso e pagamentos indevidos. Essas empresas contam com a recuperação de pagamentos para compensar o maior número possível de perdas. As empresas menores também podem se beneficiar, embora possam contar com uma empresa especializada para esse serviço, em vez de buscar os fundos perdidos por conta própria.

Os pagamentos incorretos podem ocorrer por vários motivos. Um sistema de pagamento automatizado pode fazer um pagamento duplo ou não entender que uma fatura duplicada é um erro e pagar na segunda fatura e na primeira. Os pagamentos podem ir para a parte errada; nesse caso, a empresa precisa pagar o beneficiário correto e recuperar os fundos enviados para o local errado. Os pagamentos em excesso podem ocorrer em muitas situações, ou uma empresa pode pagar os fundos de um depósito e nunca recuperá-los ou receber um crédito.

Na recuperação de pagamentos, um técnico procura todos esses pagamentos errados e toma as medidas para recuperá-los. Isso pode incluir a solicitação do retorno de fundos, a solicitação de crédito para pagamentos futuros ou a colocação de ônus para tornar impossível vender ou transferir ativos até que o problema seja resolvido. Os especialistas em recuperação de pagamentos podem se concentrar nisso o dia todo, enquanto em empresas menores um membro da equipe de contabilidade pode ser responsável por isso e por uma variedade de outras tarefas.

Existem alguns exemplos especiais de recuperação de pagamento que os consumidores podem encontrar. Uma é a sub-rogação, uma tática usada pelas companhias de seguros para recuperar os fundos que pagam nos casos em que um acidente é culpa de outra parte. A companhia de seguros entrará com uma ação contra outra companhia de seguros para cobrir o valor pago, bem como a franquia do cliente. As companhias de seguros usam sub-rogação para garantir que a parte certa pague por negligência e acidentes.

Este trabalho pode exigir paciência e persistência. Os destinatários de pagamentos incorretos podem relutar em devolvê-los, mesmo que tenham sido claramente recebidos por engano. Às vezes, é necessário entrar com uma ação ou usar táticas agressivas de cobrança. As perdas gerais de pagamentos não recuperados podem variar, mas podem ser extremamente altas. Esse é um problema especialmente grande para as agências governamentais em situações de emergência, pois elas podem pagar quantias substanciais para lidar com a situação e precisam passar meses ou anos recuperando maus pagamentos assim que a crise terminar.