O que é preço de relacionamento?
Também conhecido como preço baseado em relacionamento ou RBP, o preço de relacionamento é um tipo de estrutura tarifária estendida aos clientes existentes que optam por adquirir bens ou serviços auxiliares aos principais produtos oferecidos por uma empresa ou empresa. A idéia por trás desse tipo de preço é permitir que a empresa amplie os laços com os clientes existentes, oferecendo a eles mais dos produtos que desejam, a preços altamente competitivos no mercado. Isso ajuda a aumentar a lealdade do cliente e a melhorar o fluxo de receita gerado pelos negócios.
Um exemplo simples de precificação de relacionamento pode ser encontrado no setor bancário. Juntamente com os principais produtos das contas correntes e de poupança, a maioria dos bancos hoje também oferece aos clientes a oportunidade de comprar seguros ou comprar ações e títulos através de departamentos especializados da instituição. Alguns bancos também operam uma divisão imobiliária que fornece aos clientes bancários existentes a capacidade de financiar uma hipoteca a uma taxa mais baixa, com base nesse relacionamento comercial existente. O uso dessa abordagem minimiza as chances de o cliente do banco procurar outro local, a fim de gerenciar suas transações financeiras, uma vez que a gama crescente de serviços atende a essas necessidades e permite uma experiência de compra única e simples para os clientes.
O conceito de preço de relacionamento também é utilizado em outras configurações, como a oferta de serviços de negócios. Uma empresa de teleconferência pode oferecer aos seus clientes de conferência de áudio acesso fácil a serviços de videoconferência, transmissão de fax e e-mail ou até tarifas de longa distância com desconto por meio de uma série de parceiros de fornecedores. Essa abordagem de preços de relacionamento permite à empresa ampliar o conjunto de serviços que gera lucros para os negócios e ao mesmo tempo fortalecer os laços com sua base de clientes. A capacidade de oferecer uma gama mais ampla de serviços também é útil nos esforços de vendas e marketing que visam atrair novos clientes.
Para os consumidores, os benefícios do preço do relacionamento geralmente se concentram na capacidade de garantir bens e serviços a preços que podem ser difíceis de encontrar em outros lugares. Ao mesmo tempo, a conveniência da abordagem geralmente é um fator-chave. Por exemplo, um cliente do banco geralmente recebe um único extrato mensal que detalha a atividade em todas as suas contas, em vez de uma série de extratos de vários fornecedores. O processo bancário on-line é muitas vezes simplificado, possibilitando transferir dinheiro de ou para uma conta de investimento para qualquer uma das outras contas, pagar a hipoteca com uma transferência de uma conta corrente ou qualquer outra combinação de transações envolvendo as contas dessa conta em particular. cliente.