O que é parte da carteira?
Compartilhar carteira é um conceito de marketing que se refere à porcentagem do gasto total de uma pessoa dedicada à compra de produtos e serviços de uma empresa específica. As empresas podem realizar pesquisas para determinar sua participação na carteira dentro dos dados demográficos para saber mais sobre como seus clientes estão interagindo com eles. Existem inúmeras táticas que podem ser usadas para aumentar o gasto total dos clientes em produtos de uma determinada empresa. Para empresas que desejam aumentar a receita, pode haver vantagens em se concentrar na expansão dos gastos entre os clientes existentes, em vez de tentar atrair novos.
Quanto mais produtos e serviços uma empresa oferecer, maior será sua participação na carteira. As empresas podem expandir suas ofertas desenvolvendo produtos relacionados que os clientes compram porque têm associações positivas com uma marca ou ramificando-se em novas áreas de um setor. Os clientes existentes podem mudar de lealdade por causa de sua associação com a marca ou considerar a adoção de novos produtos e serviços porque são oferecidos por um nome confiável.
As empresas competem entre si por participação na carteira. Muitas empresas usam táticas como tornar-se um balcão único para os clientes, facilitando para as pessoas obterem tudo o que precisam em um só lugar. Isso pode afastar os clientes dos concorrentes que oferecem uma gama mais limitada de produtos. A receita por usuário aumenta em resposta e, com o tempo, a empresa pode ampliar sua base de clientes atraindo pessoas com base nas recomendações dos clientes existentes.
Focar no desenvolvimento de novos clientes pode ser caro. As pessoas devem ser persuadidas a comprar produtos em primeiro lugar e a recompensa pode estar em um futuro distante. Por outro lado, desenvolver uma parcela melhor da carteira é geralmente menos dispendioso e pode trazer mais benefícios a longo prazo. Os clientes fiéis existentes podem ser atraídos a gastar mais e a capacidade de acessar uma variedade de serviços e produtos pode aumentar as opiniões positivas da empresa. Isso levará a recomendações para amigos e familiares, aumentando a participação de mercado a longo prazo.
Pesquisas para determinar a parcela da carteira podem ser usadas como uma ferramenta de pesquisa para desenvolver idéias para novos produtos e serviços. Explorar o interesse dos clientes em novas ofertas é útil para empresas que estão pensando em expandir a produção, adquirir outras empresas ou desenvolver novos empreendimentos comerciais. As empresas também podem acompanhar as sugestões, recomendações e perguntas dos clientes para determinar que tipos de produtos e serviços parecem ser os mais procurados.