O que é comércio social?
O comércio social é a integração do comércio on-line com sites de mídia social. Ele incentiva os indivíduos a participar de interações sociais no site da empresa para ajudar os outros ou a si mesmos na tomada de decisão de compra. As empresas que oferecem comércio social geralmente oferecem uma variedade básica de recursos, como classificações de usuários, comentários de usuários, fóruns, compartilhamento de conteúdo que gera usuários e compartilhamento de carrinho de compras ou listas de desejos.
O principal objetivo do comércio social é que os consumidores obtenham conselhos valiosos ou conhecimento de produtos de indivíduos em quem possam confiar antes de fazer uma compra. As empresas geralmente atingem esse objetivo, adicionando a capacidade das pessoas de adicionar comentários e classificações às páginas de informações do produto. Além disso, mais empresas estão incluindo os botões Facebook Like, Twitter Tweet e Google Buzz na parte superior das páginas dos produtos para que as pessoas vejam o número de vezes que os produtos foram compartilhados ou recomendados a outras pessoas. Quanto mais fácil for o compartilhamento de links, maior a probabilidade de os indivíduos aproveitarem a oportunidade.
Uma vantagem do uso do comércio social é que ele incentiva os consumidores a compartilhar informações e conselhos sobre produtos em suas próprias redes sociais. Isso não é apenas publicidade gratuita para empresas, mas é mais provável que as vendas aumentem à medida que os consumidores compartilham produtos de que gostam com a família e os amigos. Por exemplo, quando alguém clica no botão Curtir do Facebook na parte superior da página do produto, o nome e a descrição do produto são compartilhados com todos na rede do Facebook dessa pessoa. Com um clique, centenas de consumidores normalmente fora do alcance da empresa podem visualizar o produto.
O sucesso no comércio social exige que os profissionais de marketing conversem com os consumidores em vez de falar com eles. Isso pode ser conseguido garantindo que a voz, as palavras e os tons sejam os mesmos de se você estivesse conversando pessoalmente com os consumidores. Os profissionais de marketing também devem trabalhar para incentivar conversas e perguntas, a fim de construir e aprofundar o relacionamento com os clientes. Quanto mais forte o relacionamento com os consumidores, maior a probabilidade de seus produtos, serviços ou empresa serem compartilhados através de sites de redes sociais ou receberem classificações ou comentários positivos em seu próprio site.
O comércio social está em constante expansão para incluir novos recursos e habilidades. Por exemplo, os aplicativos do Facebook estão sendo desenvolvidos por empresas maiores, de modo que, quando seu produto ou serviço é compartilhado no Facebook, os consumidores em potencial não precisam sair do site para fazer uma compra. Esses tipos de aplicativos permitem que as empresas convertam mais referências em vendas para aproveitar ao máximo o comércio social.