O que é serviços bancários por telefone?
A banca telefônica é um recurso de serviço oferecido por muitas instituições bancárias. O processo envolve o uso do teclado num telefone de tom para executar uma variedade de funções bancárias. Juntamente com os bancos tradicionais, a banca telefônica também é amplamente utilizada por instituições bancárias on-line, incluindo bancos que realizam negócios principalmente com o uso da tecnologia telefônica.
O conceito de banco por telefone existe há várias décadas. Inicialmente, o processo exigia a intervenção manual de um funcionário do banco. Os clientes ligariam para o banco, responderiam a perguntas para verificar suas identidades e enviariam perguntas ao representante de serviço. Embora um pouco trabalhosa, essa abordagem tornou possível realizar várias transações bancárias a partir do conforto do lar.
Com o advento dos serviços de toque, a idéia de serviços bancários por telefone assumiu uma nova direção. Em vez de conectar-se a um representante do banco ativo, os clientes podem usar o teclado de um telefone de tom para entrar em um sistema automatizado e obter informações sobre contas bancárias a partir do último dia de lançamento. Uma vantagem dessa abordagem mais recente é que os clientes do banco podem ligar a qualquer hora do dia ou da noite e verificar o status de suas contas. À medida que a tecnologia continuava a progredir, o escopo de funções que podiam ser executadas com o sistema automatizado foi ampliado, tornando o serviço ainda mais valioso para os clientes.
Existem várias maneiras de configurar um serviço bancário por telefone. Algumas funcionam fora de um processo de validação que inclui reconhecimento de voz antes do acesso às contas do cliente. Outros sistemas utilizam credenciais de login, como nomes de usuário e códigos de acesso que devem ser inseridos usando o teclado do telefone. Depois que os clientes inserem os dados corretos, o sistema automatizado possibilita executar uma ampla gama de funções em relação às contas conectadas às credenciais de login.
O cliente de telefone bancário típico pode acessar suas contas para executar uma variedade de funções. Os saldos podem ser verificados e a atividade mais recente pode ser revisada. O cliente também pode transferir fundos entre contas usando serviços bancários por telefone, além de solicitar mais cheques, efetuar pagamentos de empréstimos ou solicitar informações sobre outros serviços que o banco oferece.
Além de ser utilizado pelos bancos tradicionais, o banco por telefone também é utilizado por bancos virtuais que dependem muito do acesso por telefone e Internet para processar transações e fornecer informações aos clientes. Os bancos de telefone geralmente funcionam principalmente estabelecendo credenciais de acesso que podem ser usadas em qualquer telefone com serviço de toque. Além disso, as transações ou consultas podem ser realizadas 24 horas por dia, uma vantagem que permite ao banco telefônico procurar clientes em qualquer área do mundo em que o banco esteja autorizado a realizar negócios.
Embora o acesso ao banco on-line tenha se tornado muito popular hoje em dia, a maioria das instituições bancárias continua oferecendo serviços bancários por telefone gratuitamente para seus clientes. O serviço continua popular entre os consumidores que podem não carregar dispositivos portáteis prontos para a Internet ou que não se sentem à vontade para usar serviços bancários on-line por algum motivo.