Qual é a taxa de atrito?

A taxa de atrito é um reflexo da retenção de clientes em uma empresa que oferece produtos ou serviços em um sistema baseado em assinatura ou conta. Quando a taxa de atrito é alta, significa que muitas pessoas estão se mudando para dentro e fora dos negócios, enquanto taxas de atrito mais baixas indicam que há menos movimento. As taxas de atrito, também conhecidas como taxas de rotatividade, devem ser analisadas no contexto das taxas de crescimento e taxas de retenção e atrito de clientes para determinar suas implicações para os negócios em discussão. Essas indústrias são altamente competitivas e, em muitas áreas, têm uma alta taxa de atrito, porque muitos clientes saem para aproveitar as ofertas de concorrentes, enquanto outros se mudam à medida que respondem a ofertas projetadas para atraí -las das empresas concorrentes. O resultado final pode ser uma alta taxa de movimento.

As pessoas costumam usar esse termo especificamente para discutir pessoas que deixam ou descontinuam o serviço. Ao analisar as informações da taxa de atrito, é importante descobrir se o termo está sendo usado nesse sentido ou no senso de frequência mais geral do movimento do cliente. Quando o número reflete a porcentagem de clientes que desistem de um produto ou serviço em um período definido e é alto, isso indica que a empresa tem dificuldade em reter clientes e que pode ter um serviço ruim, produtos ruins ou taxas incomumente altas que afastam os clientes. Se incluir novos clientes e deixar clientes, seria lido de maneira muito diferente.

A taxa de atrito pode ser usada para analisar as mudanças gerais no tamanho de uma base de clientes. A maioria das empresas deseja pressionar pelo crescimento, mas é possível ver um declínio com uma alta taxa de atrito e uma baixa taxa de inscrição. Além disso, também deve ser provIdied com informações sobre o tempo que as pessoas participam de uma determinada empresa. As taxas de atrito podem ser vistas de maneira muito diferente, dependendo dos fatores por trás deles. Por exemplo, uma empresa com uma taxa de atrito de 10% que retém os clientes em média 30 anos é muito diferente de uma com a mesma taxa que mantém apenas os clientes por seis meses.

Em indústrias com histórico de altas taxas de rotatividade, as empresas podem usar campanhas de publicidade projetadas para promover a retenção de clientes. Outros seguem o caminho oposto e citam sua mobilidade e a facilidade de fazer a transição dentro e fora de seus serviços para atrair clientes que desejam opções mais flexíveis.