O que devo fazer se tiver reclamações de garantia?

O ponto principal de comprar uma garantia ou comprar um produto com uma boa garantia é a paz de espírito, e a garantia de que o produto será corrigido ou reparos se não funcionar. No entanto, as queixas de garantia não são incomuns e é útil saber como lidar com elas. Ao saber o que fazer desde o início, os consumidores geralmente podem garantir melhores resultados quando começam a escalar uma queixa de garantia.

Antes de reclamar de uma garantia, é uma boa idéia ler as letras pequenas. Se uma empresa ou fabricante se recusar a honrar uma garantia, deve fornecer um motivo, e os consumidores devem poder procurar esse motivo no texto da garantia. Por exemplo, muitas empresas consideram as garantias anuladas se os consumidores abrirem o produto e tentam repará -lo, ou quando são feitas modificações substanciais no produto original. Se uma inspeção da garantia sugere que ela ainda deve ser válida, é hora de aumentar.

O primeiro passo é uma queixa formal ao varejista ou fabricante que se recusa a honrar a garantia, juntamente com uma queixa ao varejista que vendeu a garantia. Às vezes, isso é suficiente, especialmente se um consumidor indicar que ele ou ela aumentará a queixa se o problema não for resolvido. As queixas de garantia também podem ser levadas diretamente ao fabricante. Muitos fabricantes estão realmente felizes em reparar ou substituir produtos quebrados como um ato de relações com os clientes e podem trabalhar com os consumidores para resolver reclamações de garantia.

Se essas medidas não funcionarem, é hora de trazer algumas abordagens mais agressivas para garantir queixas, começando com o Better Business Bureau. Muitas nações têm uma melhor agência de defesa de negócios ou consumidores que podem ajudar a resolver várias reclamações de serviços, e as empresas geralmente ficam felizes em trabalhar com agências como essas para evitar classificações ruins. Também pode haver leis específicas em vigorCH como leis de limão para carros que podem ser trazidos para suportar uma queixa de garantia.

Nos Estados Unidos, o procurador -geral do estado é outra boa fonte de resolução, pois pode ajudar os consumidores. Alguns estados ainda têm linhas diretas de reclamação de garantia para seus cidadãos. Agências semelhantes também podem ser encontradas em algumas outras regiões do mundo. Escalar para o governo nacional também é uma opção, embora o governo possa demorar a responder a consumidores individuais.

As queixas de garantia às vezes podem ser resolvidas com uma ação judicial, mas o processo é caro e demorado. Isso geralmente é recomendado apenas quando várias pessoas têm problemas semelhantes, que podem ser usados ​​como base para um processo de ação coletiva.