O que devo fazer se tiver reclamações sobre garantia?

O objetivo principal de comprar uma garantia ou comprar um produto com uma boa garantia é a tranquilidade e a garantia de que o produto será consertado ou reparado se não funcionar. No entanto, as reclamações de garantia não são incomuns e é útil saber como lidar com elas. Ao saber o que fazer desde o início, os consumidores geralmente podem garantir melhores resultados quando começam a encaminhar uma reclamação de garantia.

Antes de reclamar de uma garantia, é uma boa idéia ler as letras pequenas. Se uma empresa ou fabricante se recusar a honrar uma garantia, ela deverá fornecer um motivo, e os consumidores poderão procurar esse motivo no texto da garantia. Por exemplo, muitas empresas consideram as garantias nulas se os consumidores abrirem o produto e tentarem consertá-lo eles mesmos, ou quando forem feitas modificações substanciais no produto original. Se uma inspeção da garantia sugerir que ela ainda deve ser válida, é hora de aumentar.

O primeiro passo é uma reclamação formal ao varejista ou fabricante que se recusa a honrar a garantia, juntamente com uma reclamação ao varejista que vendeu a garantia. Às vezes, isso é suficiente, especialmente se um consumidor indicar que ele encaminhará a reclamação se o problema não for resolvido. As reclamações de garantia também podem ser levadas diretamente ao fabricante. Muitos fabricantes têm o prazer de reparar ou substituir produtos quebrados como um ato de relacionamento com os clientes e podem trabalhar com os consumidores para resolver reclamações de garantia.

Se essas medidas não funcionarem, é hora de abordar algumas abordagens mais agressivas das reclamações de garantia, começando pelo Better Business Bureau. Muitas nações têm um Better Business Bureau ou agência de defesa do consumidor que pode ajudar a resolver várias reclamações de serviços, e as empresas costumam ter prazer em trabalhar com agências como essas para evitar classificações ruins. Também pode haver leis específicas em vigor, como leis de limão para carros, que podem ser aplicadas em uma reclamação de garantia.

Nos Estados Unidos, o Procurador Geral do Estado é outra boa fonte de resolução, pois ele ou ela pode ajudar os consumidores. Alguns estados ainda têm linhas diretas de reclamação de garantia para seus cidadãos. Agências semelhantes também podem ser encontradas em algumas outras regiões do mundo. A escalada para o governo nacional também é uma opção, embora o governo possa demorar a responder a consumidores individuais.

Às vezes, as reclamações de garantia podem ser resolvidas com uma ação judicial, mas o processo é caro e demorado. Geralmente, isso é recomendado apenas quando várias pessoas têm problemas semelhantes, que podem ser usados ​​como base para uma ação coletiva.