O que é o instrumento do modo de conflito de Thomas Kilmann?
O Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument ou TKI, nomeado por seus desenvolvedores, avalia a maneira como um indivíduo responde a situações de conflito. Para indivíduos, pode ser útil para identificar áreas em que é necessário melhorar, bem como para identificar pontos fortes individuais. Essa análise também pode destacar o papel do conflito nos ambientes do grupo e ajudar as pessoas em um grupo a trabalharem de maneira mais produtiva em conjunto, ao saber como os diferentes membros do grupo lidam com o conflito. As pessoas podem fazer uma auto-avaliação para encontrar sua pontuação no TKI ou trabalhar com um psicólogo ou consultor.
Sob esse modelo, existem cinco modos principais para lidar com conflitos, distribuídos em dois eixos. Um aborda o nível de assertividade, enquanto o outro analisa a cooperatividade. Pessoas assertivas e não cooperativas são concorrentes, enquanto pessoas assertivas e cooperativas tendem mais a colaborar. O meio termo é o compromisso, onde as pessoas equilibram assertividade e cooperação. Pessoas menos assertivas podem não cooperar e evitar, ou ansiosas por cooperar, mas não assertivas, tornando-as mais complacentes.
Cada um desses cinco tipos no instrumento de modo de conflito de Thomas Kilmann possui pontos fortes e fracos. Alguém que está se acomodando tende a não criar conflitos em uma equipe, por exemplo, e não briga por pequenos detalhes que podem irritar um concorrente. Por outro lado, alguém rotineiramente acostumado à acomodação também pode sentir-se incomodado e sem importância, o que pode promover ressentimento e irritação com o restante da equipe. Com o tempo, isso pode causar problemas com a dinâmica do grupo, pois as pessoas podem não saber que um indivíduo não está satisfeito com o status quo.
Uma mistura de características de instrumentos de modo de conflito de Thomas Kilmann pode ser valiosa. Há momentos em que a assertividade pode ser muito útil para realizar um trabalho, enquanto em outros casos a prevenção pode ser mais apropriada para um conflito. Pessoas com uma combinação uniforme dessas características podem conseguir equilibrar de maneira mais eficaz as necessidades dos membros da equipe e trabalhar em direção a resoluções que satisfaçam a todos. Uma pessoa com uma pontuação extrema de instrumento no modo de conflito de Thomas Kilmann pode ter problemas para resolvê-lo, sendo pesada ou incapaz de afirmar um ponto de vista em uma discussão.
Diferentes abordagens para resolução de disputas e tratamento de conflitos podem ser um tópico de interesse nos negócios, bem como em outros ambientes em que as pessoas precisam trabalhar juntas para alcançar objetivos comuns. Antes de alguém ser colocado em uma equipe, a triagem com medidas como o instrumento de modo de conflito de Thomas Kilmann pode fornecer mais informações sobre se o candidato é adequado. Alguém que é evitador, por exemplo, pode não ser uma boa combinação de uma equipe com pessoas assertivas que rapidamente substituirão esse membro da equipe em qualquer conflito.