O que é um erro do usuário?

Um erro do usuário é um erro que resulta de um erro cometido pelo usuário. Esse tipo de erro pode ocorrer com uma grande variedade de sistemas, embora as pessoas usem o termo especificamente para se referir a sistemas de computadores, incluindo sistemas operacionais e programas de software. Os erros do usuário são um problema perene e existem várias maneiras de resolvê-los.

Em algumas comunidades, há um certo grau de esnobismo sobre erros do usuário. A implicação é que os erros do usuário são resultado de estupidez ou inaptidão, em oposição a um sistema mal projetado, uma interface confusa ou um simples erro inocente, como digitar "3" em vez de "2". Os opositores desse ponto de vista argumentam que os erros do usuário geralmente são culpa do sistema, não do usuário; se um sistema não é intuitivo ou fácil de usar, por exemplo, dificilmente é culpa do usuário quando ele ou ele tem dificuldades.

Em um sistema bem projetado, serão tomadas medidas para reduzir o erro do usuário. Por exemplo, muitos sites têm uma função de pesquisa que corrige automaticamente erros de ortografia ou oferece sugestões de ortografia se suspeitar que um usuário possa ter cometido um erro. Da mesma forma, muitas interfaces perdoam razoavelmente os tipos de comandos que as pessoas usam para operar o sistema ou oferecem avisos se suspeitarem que um usuário esteja realizando uma ação imprudente. Os sistemas também podem ser simplificados e simplificados para facilitar a compreensão e a operação, com o objetivo de facilitar o uso em vários níveis de habilidade.

Outros sistemas podem ser mais rígidos e exigentes, esperando que os usuários sigam uma sintaxe muito precisa. Nesses sistemas, falhas como prompts e caixas de diálogo de aviso podem não aparecer, com o arquiteto do sistema assumindo que os usuários não cometerão erros. Da mesma forma, esses sistemas podem não permitir que os usuários façam backup se cometerem erros ou podem não oferecer outras maneiras de lidar com os erros cometidos. O sistema pode nem avisar o usuário quando um erro é cometido, o que pode ser frustrante quando as coisas dão errado e o usuário não faz ideia do porquê.

Os técnicos chamados para reparar vários sistemas às vezes podem fazer comentários depreciativos sobre erros do usuário se suspeitarem que um problema foi causado por um usuário não qualificado ou se não puderem replicar o problema porque foi o resultado de um erro do usuário. Uma abordagem melhor para esses problemas pode estar oferecendo educar os usuários para que não ocorram erros no futuro ou pedir aos usuários que demonstrem o que estavam fazendo quando o erro ocorreu, para que o técnico possa descobrir o que aconteceu.