O que é um erro do usuário?
Um erro do usuário é um erro que resulta de um erro cometido pelo usuário. Esse tipo de erro pode acontecer com uma ampla variedade de sistemas, embora as pessoas geralmente usem o termo especificamente para se referir a sistemas de computador, incluindo sistemas operacionais e programas de software. Os erros do usuário são um problema perene e existem várias maneiras de resolvê -los.
Em algumas comunidades, há um certo grau de esnobismo sobre os erros do usuário. A implicação é que os erros do usuário são o resultado de estupidez ou inaptidão, em oposição a um sistema mal projetado, uma interface confusa ou um simples erro inocente, como digitar "3" em vez de "2". Os oponentes desse ponto de vista argumentam que os erros do usuário geralmente são falhos do sistema, não do usuário; Se um sistema não é intuitivo ou fácil de usar, por exemplo, dificilmente é culpa de um usuário quando ela ou ele tem dificuldades com isso.
Em um sistema bem projetado, etapasserá levado para reduzir o erro do usuário. Por exemplo, muitos sites têm uma função de pesquisa que corrige automaticamente os erros de ortografia ou que oferece sugestões de ortografia se suspeitar que um usuário possa ter cometido um erro. Da mesma forma, muitas interfaces perdoarão bastante os tipos de comandos que as pessoas usam para operar o sistema ou oferecerão avisos se suspeitarem que um usuário possa estar realizando uma ação imprudente. Os sistemas também podem ser simplificados e simplificados para que sejam mais fáceis de entender e operar, com o objetivo de facilitar o uso em vários níveis de habilidade.
Outros sistemas podem ser mais rígidos e exigentes, esperando que os usuários sigam a sintaxe muito precisa. Nesses sistemas, falhas como avisos e caixas de diálogo de alerta podem não aparecer, com o arquiteto do sistema assumindo que os usuários não cometem erros. Da mesma forma, esses sistemas podem não permitir que os usuários faça backup se cometem erros ou não oferecerão outras maneiras de lidar com erros cometidos. Os sO sistema pode nem alertar o usuário quando um erro do usuário é cometido, o que pode ser frustrante quando as coisas dão errado e o usuário não tem idéia do porquê.
Os técnicos chamados para reparar vários sistemas às vezes podem fazer comentários depreciativos sobre erros do usuário se suspeitarem que um problema foi causado por um usuário não qualificado ou se não conseguirem replicar o problema porque foi o resultado de um erro do usuário. Uma abordagem melhor para esses problemas pode estar oferecendo para educar os usuários para que eles não sofram erros no futuro ou pedindo aos usuários que demonstrem o que estavam fazendo quando ocorreu o erro do usuário, para que o técnico possa descobrir o que aconteceu.