Quais são as melhores dicas para um supervisor de controle de qualidade?
Os supervisores de controle de qualidade assumem uma grande responsabilidade quando se trata de garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos e que todas as políticas e procedimentos relacionados aos objetivos de controle e garantia de qualidade sejam cumpridos de forma consistente. Para gerenciar esse tipo de atividade, um supervisor de controle de qualidade frequentemente utiliza várias estratégias diferentes que incluem o uso de treinamento corretivo, educação continuada e ajuda a outros envolvidos na operação a ter alguma contribuição nos padrões de controle de qualidade adotados por a empresa. Embora a natureza exata dessas abordagens varie com base na configuração, as três podem ser traduzidas para praticamente qualquer gerenciamento eficaz de um programa de controle de qualidade.
Uma das dicas mais importantes para qualquer supervisor de controle de qualidade é nunca considerar o processo de aprendizado completo, seja em termos do que o supervisor conhece ou na base de conhecimento de outras pessoas que trabalham no departamento ou na área que o supervisor supervisiona. Para esse fim, o supervisor deve estar disposto a adotar oportunidades de educação continuada que forneçam exposição a novas maneiras de gerenciar pessoas e processos. Ao mesmo tempo, o supervisor de controle de qualidade deve estar disposto a considerar como esse novo conhecimento pode ser integrado às políticas e procedimentos atuais, projetar o resultado e determinar se fazer algumas alterações ajudaria ou prejudicaria o nível atual de controle de qualidade.
Além de ficar a par das novas informações, o supervisor de controle de qualidade também deve estar disposto a promover oportunidades educacionais relevantes para quem ele supervisiona. Isso significa estar atento a seminários e workshops que seriam práticos para certos membros da força de funcionários e ajudar a providenciar a participação deles. Freqüentemente, esses funcionários retornam com algumas idéias que podem ajudar a aprimorar ainda mais os protocolos de controle de qualidade em um laboratório, uma operação de produção ou mesmo em um departamento de sistemas de informação. Às vezes, o investimento nesses funcionários também reforça seu compromisso com o controle de qualidade na área de sua responsabilidade, o que ajuda a facilitar um pouco o trabalho do supervisor de controle de qualidade.
Criar processos intencionais que permitam aos funcionários discutir livremente questões relacionadas às políticas e procedimentos de controle de qualidade que a empresa utiliza atualmente é muito importante. Embora o supervisor de controle de qualidade seja responsável por manter os padrões estabelecidos pela propriedade da empresa, estar aberto ao que os funcionários observam e pensam pode beneficiar o processo de várias maneiras. Em alguns casos, os funcionários perceberão pequenos detalhes que escapam à atenção daqueles que estão adotando uma perspectiva mais ampla e os levam à atenção do supervisor.
O resultado pode ser identificar e resolver um pequeno problema antes que ele se torne uma grande preocupação. Em outras ocasiões, essa abordagem permite que o supervisor forneça aos funcionários treinamento adicional que os ajude a entender como o esforço de qualidade funciona em toda a empresa, incluindo o porquê de certos protocolos estarem em vigor. Em qualquer um dos resultados, o supervisor de controle de qualidade ajuda a envolver os funcionários no processo de manutenção da qualidade e os ajuda a se sentirem parte do sucesso da empresa.