Quais são os diferentes tipos de procedimentos de controle de processo?
Os procedimentos de controle de processo são as instruções específicas que uma empresa segue para garantir bens e serviços de qualidade. Esses procedimentos podem ser diferentes entre as empresas, que adaptam os procedimentos de controle de processos aos seus próprios processos de design. Alguns exemplos desses procedimentos de controle incluem verificações de qualidade observáveis, o uso de limites de controle para itens específicos e execuções de teste para certos bens ou serviços. Uma empresa pode incluir cada tipo de procedimento de controle no processo de fabricação, juntamente com vários outros, se necessário. As empresas geralmente acreditam que mais procedimentos de controle implementados resultam em melhores bens e serviços.
A observação é geralmente um dos tipos mais comuns de procedimentos de controle de processos. Aqui, uma empresa emprega um indivíduo que trabalha na linha de produção e observa os bens produzidos. O processo de inspeção pode levar algum tempo e pode não ser 100% preciso se depender apenas das observações de um indivíduo. Em alguns casos, no entanto, esse procedimento de controle funciona bem, pois certos bens podem ser facilmente observáveis quando produzidos de maneira inferior. Outras vezes, um inspetor de controle de qualidade também pode usar outras ferramentas para ajudar a determinar se os produtos observados não atendem a padrões específicos.
Os limites de controle geralmente requerem o uso de estatísticas para determinar se certos bens são inferiores. Os procedimentos de controle de processo aqui analisam uma determinada variável para avaliar se ela muda ou não entre os vários itens produzidos em um lote. Na maioria dos casos, o desvio padrão é a estatística mais importante ao estabelecer limites de controle. A empresa produz um único item o mais próximo possível da perfeição; esse item se torna o padrão que todos os outros devem atender. O desvio padrão é simplesmente o nível aceitável de diferença em que outros produtos produzidos podem cair e ainda ser considerados produtos de boa qualidade.
As execuções de teste representam outro tipo físico de procedimentos de controle de processo para produtos manufaturados e certos tipos de serviços. Uma empresa costuma executar produtos manufaturados por meio de uma bateria de testes para garantir que funcionem adequadamente em cada conjunto de circunstâncias. Por exemplo, um fabricante de triturador de lixo pode executar cada triturador produzido por meio de um conjunto de testes que envolve triturar diferentes tipos de alimentos ou outros materiais. Se cada item de um lote passar em cada conjunto de teste, os itens serão transferidos para o departamento de acabamento e para os varejistas para venda aos consumidores. Os itens que falham em qualquer conjunto de teste podem voltar à fabricação ou simplesmente serem descartados e iniciados novamente.