O que é uma auditoria de controle de qualidade?
Uma auditoria de controle de qualidade analisa os sistemas de garantia de qualidade para determinar se são eficazes. Isso pode ser realizado internamente para referência da própria empresa ou por uma agência de terceiros. Em alguns casos, os resultados são divulgados publicamente, como visto em agências governamentais que precisam prestar contas aos cidadãos e residentes. O resultado de uma auditoria pode incluir violações de gravidade variável ou um resultado limpo, sem violações encontradas durante a investigação.
Essas auditorias fornecem um sistema de responsabilidade para garantir que uma empresa ou agência atenda às metas de qualidade declaradas. Para que uma auditoria de controle de qualidade seja bem-sucedida, os auditores precisam de acesso ilimitado ao pessoal, registros e instalações. Terceiros podem ser auditores especialmente bons, pois são neutros, sem nenhuma participação no resultado da investigação. As pessoas de uma empresa podem ter um incentivo para retornar resultados favoráveis e podem ignorar questões que outros pesquisadores podem examinar mais profundamente.
Ao longo de uma auditoria de controle de qualidade, os auditores podem revisar uma variedade de materiais. Eles podem observar políticas e procedimentos estabelecidos e compará-los com o desempenho real. Isso pode envolver a observação de funcionários responsáveis pelo controle de qualidade, bem como a entrevista de pessoas para determinar o quanto eles têm conhecimento sobre os procedimentos e o que eles fariam no caso de um problema de qualidade. Os registros também podem ser revisados para determinar se a empresa aplica políticas de forma consistente e lógica.
O material coletado durante uma auditoria de controle de qualidade pode ser reunido em um relatório. Este documento pode comparar e contrastar metas, políticas e procedimentos estabelecidos com o controle de qualidade real no local. Pode destacar questões específicas de preocupação, bem como áreas de controle de qualidade que claramente estão funcionando efetivamente. Algumas auditorias podem incluir estudos de caso de incidentes específicos para mostrar como a empresa deu errado ou certo. A auditoria de controle de qualidade pode concluir com recomendações para melhorar ou manter os sistemas fortes.
Os relatórios públicos podem ser revisados por qualquer pessoa que os solicite. As agências com maus resultados de auditoria podem ser solicitadas a fornecer informações sobre planos de ação para resolver o problema, documentando sua resposta à auditoria para o benefício das partes interessadas. As auditorias internas e privadas são distribuídas apenas entre o pessoal autorizado. Isso pode incluir gerentes, engenheiros e outros envolvidos no projeto e implementação de procedimentos de controle e garantia de qualidade. Eles podem usar auditorias confidenciais para resolver problemas de qualidade conhecidos o mais cedo possível.