O que é um círculo de controle de qualidade?

Mais frequentemente chamado simplesmente de círculo de qualidade, um círculo de controle de qualidade (QCC) é uma abordagem de gerenciamento que envolve a entrada de várias fontes diferentes na estrutura de uma empresa. O objetivo de um círculo de controle de qualidade é identificar a presença de um problema de desempenho específico na empresa, determinar as origens do problema e desenvolver um processo que ajude a corrigir ou resolver o problema sem desencadear problemas adicionais em outras partes da estrutura operacional. . Identificado pela primeira vez como uma técnica de gerenciamento específica no Japão, o processo agora é utilizado em várias empresas em todo o mundo, variando de pequenas empresas locais a corporações multinacionais.

A formação de um círculo de controle de qualidade envolve a identificação de indivíduos-chave com responsabilidades de trabalho semelhantes ou relacionadas na operação. Idealmente, esse grupo estará em posição de observar o nível de eficiência que ocorre em suas áreas específicas de especialização e identificar possíveis problemas que possam impactar negativamente essa eficiência e levar à produção de produtos inferiores. A fim de compartilhar suas observações e obter assistência para superar esses obstáculos em potencial, o círculo normalmente se reúne regularmente, com o entendimento de que reuniões mais frequentes podem ocorrer quando e quando necessário.

Dentro da estrutura de um círculo de controle de qualidade, um facilitador de grupo é normalmente identificado pelo grupo, juntamente com alguém responsável por tomar notas oficiais da reunião e disponibilizar esses documentos prontamente para todas as partes envolvidas no processo. Normalmente, um QCC incluirá algum tipo de medidas de responsabilidade, facilitando a atribuição de tarefas específicas associadas à resolução de um determinado problema e o acompanhamento do progresso dessas tarefas. Alguns círculos serão altamente estruturados e um tanto formais, enquanto outros funcionarão com uma abordagem mais casual, mantendo uma organização suficiente para identificar e resolver efetivamente os problemas de qualidade.

Não existe uma maneira única de formar um círculo de controle de qualidade. O tamanho e a natureza geral da empresa envolvida geralmente afetam a estrutura organizacional do grupo. Além disso, o círculo pode funcionar estritamente em capacidade consultiva, fazendo sugestões que os proprietários e gerentes seniores devem levar em consideração. Em outros momentos, o círculo de controle de qualidade pode receber amplos poderes para desenvolver e implementar processos que tratam de um problema de qualidade. Nesse caso, o círculo normalmente relata as descobertas e as ações pretendidas aos proprietários da empresa no front-end e fornece relatórios de status no back-end à medida que o problema se aproxima da resolução.