O que é um círculo de controle de qualidade?

Mais frequentemente referido simplesmente como um círculo de qualidade, um círculo de controle de qualidade (QCC) é uma abordagem de gerenciamento que envolve a entrada de várias fontes diferentes na estrutura de uma empresa. O objetivo de um círculo de controle de qualidade é identificar a presença de um problema de desempenho específico dentro da empresa, determinar as origens do problema e, em seguida, desenvolver um processo que ajuda a corrigir ou resolver o problema sem desencadear problemas adicionais em outros lugares da estrutura operacional. Identificada pela primeira vez como uma técnica de gerenciamento específica no Japão, o processo agora é utilizado em várias empresas em todo o mundo, desde pequenas empresas locais a corporações multinacionais.

A formação de um círculo de controle de qualidade envolve a identificação de indivíduos -chave com responsabilidades de trabalho semelhantes ou relacionadas dentro da operação. Idealmente, esse grupo estará em posição de observar o nível de eficiência que ocorre em suas áreas específicas de especialistasSE e identificar possíveis problemas que podem afetar negativamente essa eficiência e levar à produção de produtos inferiores. Para compartilhar suas observações e obter assistência para superar esses possíveis obstáculos, o círculo normalmente se reunirá regularmente, com o entendimento de que reuniões mais frequentes podem ocorrer quando e conforme necessário.

Dentro da estrutura de um círculo de controle de qualidade, um facilitador do grupo é normalmente identificado pelo grupo, juntamente com alguém responsável por fazer anotações oficiais da reunião e disponibilizar esses documentos prontamente disponíveis para todas as partes envolvidas no processo. Normalmente, um QCC incluirá algum tipo de medidas de responsabilidade, facilitando a atribuição de tarefas específicas associadas à resolução de um determinado problema e acompanhando o progresso dessas tarefas. Alguns círculos serão altamente estruturados e um pouco fOrmal, enquanto outros funcionam com uma abordagem mais casual, mantendo a organização suficiente para identificar e resolver efetivamente problemas de qualidade.

Não existe uma maneira certa de formar um círculo de controle de qualidade. O tamanho e a natureza geral da empresa envolvidos geralmente afetam a estrutura organizacional do grupo. Além disso, o círculo pode funcionar estritamente em uma capacidade consultiva, fazendo sugestões que os proprietários e gerentes seniores levam em consideração. Em outros momentos, o círculo de controle da qualidade pode receber amplos poderes para desenvolver e implementar processos que abordem um problema de qualidade. Quando esse é o caso, o círculo normalmente relata as descobertas e as ações pretendidas aos proprietários da empresa no front -end e fornece relatórios de status no back -end à medida que o problema se aproxima da resolução.