O que é um empate?

Uma linha de ligação, também conhecida como tronco de ligação ou tronco privado, é uma linha física que conecta dois ou mais sistemas telefônicos privados. Essa conexão permite que uma empresa ou outra organização grande configure uma rede de comunicação que facilite o trabalho conjunto de vários locais. Para um cliente que está ligando, as linhas de ligação podem criar a aparência de que vários locais são realmente um local.

Ter uma linha telefônica separada para cada pessoa, computador ou aparelho de fax seria um custo proibitivo para a maioria das grandes organizações. Em vez disso, a organização costuma investir em um sistema telefônico privado chamado PBX. Esse sistema permite que os membros da organização disquem outros membros usando ramais internos, em vez de linhas telefônicas de entrada e saída.

Quando houver necessidade de comunicação frequente entre dois ou mais locais que não estão fisicamente conectados, a organização pode adquirir um link dedicado entre os sistemas PBX nesses locais. Esse link, que une dois sistemas, é conhecido como linha de ligação. Quando essas linhas são instaladas, os membros da organização em cada local podem discar diretamente os ramais uns dos outros. Existem vários benefícios para essa tecnologia.

Primeiro, reduz o tráfego telefônico nas linhas telefônicas de entrada e saída da empresa. Sem uma linha de ligação, os funcionários do local A precisariam usar uma linha telefônica de saída para ligar para o local B. Essa ligação chegaria ao local B em uma de suas linhas telefônicas de entrada. Com uma linha privada, essas chamadas não usam uma linha telefônica de saída ou entrada. Isso significa que as empresas podem economizar dinheiro pagando menos linhas telefônicas para acomodar o tráfego de chamadas.

Segundo, uma linha de empate pode economizar dinheiro para a empresa, reduzindo os custos das chamadas de pedágio. Antes de uma linha de ligação, se dois locais estiverem localizados em regiões ou cidades diferentes, cada chamada telefônica entre locais incorreria em tarifas de longa distância. Depois, não há cobrança por chamada ou por minuto. Se as contas de longa distância para chamadas entre locais forem superiores ao custo mensal da linha de ligação, a empresa poderá obter economias significativas.

Terceiro, uma linha de ligação pode melhorar o atendimento ao cliente. Se um cliente ligar para o local A, mas realmente precisar falar com alguém no local B, o funcionário poderá transferir a chamada usando a linha privada. O cliente não precisa desligar e discar um número diferente; portanto, suas necessidades geralmente são atendidas mais rapidamente.