O que está envolvido em uma análise de controle de qualidade?
A análise do controle de qualidade envolve planejamento, teste de defeitos, captura de dados e análise dos resultados para melhorar o processo no futuro. O analista usa uma variedade de técnicas para revisar os dados de defeitos e determinar suas causas. Pacotes de software são freqüentemente usados para ajudar na captura e análise dos resultados do controle de qualidade.
Várias organizações usam a análise de controle de qualidade. É comumente usado no desenvolvimento de software, prestação de serviços e fabricação de produtos. Embora os conceitos de alto nível sejam semelhantes, os detalhes e métodos da análise de controle de qualidade podem variar de acordo com as necessidades de cada organização específica.
Uma análise de controle de qualidade bem-sucedida requer um planejamento significativo. Antes de realizar o teste, o analista deve considerar o que testar e como testar. As necessidades de treinamento dos funcionários e como identificar, categorizar e documentar os resultados do teste também devem ser incluídas no planejamento.
O analista deve planejar capturar dados de controle de qualidade nas principais etapas do processo. Geralmente é mais barato encontrar e corrigir defeitos no início do ciclo, e o plano pode ser responsável por isso. No caso do desenvolvimento de software, isso pode significar esforços para reduzir defeitos na fase de requisitos. Para um fabricante, isso pode significar testar subcomponentes ou matérias-primas recebidas quanto à aderência aos padrões de qualidade.
Outras partes importantes do processo podem ocorrer entre as operações, principalmente antes de uma operação mais cara. Por exemplo, um fabricante de peças moldadas de borracha pode significar lotes de amostras de composto de borracha depois de ter sido misturado, mas antes de ser moldado. Se o lote de composto de borracha estiver ruim, será mais barato pegá-lo neste momento.
Os funcionários geralmente precisam de treinamento para identificar e categorizar corretamente vários defeitos. Eles também podem precisar mapear os defeitos encontrados. O software estatístico de controle de qualidade pode ser usado para capturar e mapear dados de defeitos.
Depois que os dados são capturados, várias técnicas de diagnóstico podem ser usadas para analisá-los. Algumas técnicas comuns incluem fluxogramas, Pareto e diagramas de espinha de peixe. O uso hábil dessas técnicas de diagnóstico pode identificar fatores que podem estar causando defeitos.
Uma técnica que pode ser usada para verificar se um processo está sendo executado dentro dos padrões de qualidade é o Statistical Process Control (SPC). Essa técnica verifica se o processo pode atender às metas de qualidade que foram estabelecidas. Isso também leva a variações aleatórias que não podem ser controladas.
Outra amostra de aceitação do método de controle de qualidade. Nesta técnica, uma amostra estatisticamente significativa é testada. É frequentemente usado quando os fabricantes recebem uma grande quantidade de subcomponentes e não é econômico ou razoável verificar o lote inteiro. Um analista de controle de qualidade pode determinar quantas amostras precisam ser testadas para verificar se é provável que todo o lote atenda aos padrões de qualidade.